Management Taxi Express Tidak Bertanggung Jawab

Perkenalkan saya Andri, disini saya mau menyampaikan keluhan yang sebenarnya sudah saya sampaikan ke Pihak Taxi Express tetapi sepertinya untuk membalas keluhan mereka sudah seperti “ textbook” dan merasa hal biasa.

Tanggal 29 November 2015 sekitar jam 15.00 saya dan kedua orang tua saya melewati jalan Panjang ke arah Pondok Indah, saat itu keadaan lalu lintas sedang padat dan kecepatan kendaraan hanya 10-20 KM/jam. Tepat depan The Harvest, dari arah underpass keluar taksi Express dengan Nomor Body Taksi BD6027 Plat Nopol B 1658 KTB.

Taksi ini sedang membawa penumpang dan dengan sengaja pindah jalur dari jalur busway tanpa memberi lampu Sign(sen) ke jalur saya kemudian memberhentikan tiba2 kendaraannya sehingga menyenggol spion mobil saya. Disini saya merasa tidak ada masalah karena hanya spion, tetapi kemudian bemper belakang saya sebelah kanan di tabrak sampai penyok dan rusak.

Akhirnya saya berusaha menunggu supir tersebut, dan dia berusaha kabur hingga saya kejar dan masuk ke Pondok Indah Mall 1. Disini saya minta security untuk menstop Taksi Express Tersebut dan setelah dia menurunkan penumpang dengan tergesa-gesa, taksi ini berusaha kabur. Saya menarik kunci taksi tersebut.

Setelah ribut dan adu mulut dengan driver akhirnya dia dengan berani mengatakan menyelesaikan di polisi karena merasa ada niat baik dari Driver ini saya rasa fair untuk berdua. Ternyata setelah Keluar dari PIM, Taksi Tersebut langsung kabur dan tidak menuju POS polisi.

Saya sudah melaporkan keluhan ini ke Pihak Taksi Express dan saya rasa tanggapannya hanya melimpahkan ke bagian LAKALantas Express ( Kecelakan Lalu Lintas ) dan meminta mereka follow up. Saya menanyakan untuk kelanjutan permasalahan ini , mereka bilang akan melakukan pengecheckan terhadap driver karena driver pagi sehingga kembali ke pool saat malam.

Sampai saat ini saya juga tidak menerima follow up lagi, hanya mendapat perkataan “mewakili management Express kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang bapak alami”.

Saya merasa dari pihak Express tidak memiliki tanggung jawab dan tidak memberikan solusi dari sisi mereka sampai sekarang ( 2 Desember 2015), hanya menggunakan skema dalam menjawab keluhan yang tertulis dan cukup untuk dikuti oleh call center keluhan mereka.

Disini saya berpikir jika terjadi masalah dengan Taksi Express memang sebaiknya diselesaikan di tempat dengan Personal terhadap drivernya dan tidak perlu menunggu pihak Express, saya jamin para pembaca juga mendapatkan tindak lanjut yang sama jika menunggu dari Management mereka.