Lambatnya Proses Refund Airport Tax

Saya ingin membuat pengaduan kepada Air Asia atas kejadian yang saya alami pada bulan April 2015 lalu. Berikut saya sampaikan kronologis kejadian. Saya melakukan pembelian tiket promo penerbangan Air Asia CGK-SIN (PP) untuk keberangkatan tanggal 8 April 2015, pulang tanggal 11 April 2015 dengan kode booking JELHUA. Tiket saya beli hampir 1 tahun sebelumnya (April 2014). Sebulan sblm keberangkatan saya mendapat email dari Air Asia bahwa saat ini diberlakukan pembayaran airport tax dalam tiket penerbangan (tidak ada transaksi pembayaran di bandara).

Seminggu sebelum keberangkatan saya memutuskan tidak jadi berangkat dari CGK, krn ada pertimbangan kepindahan jam keberangkatan, maka saya putuskan membeli tiket keberangkatan ulang dari BDO-SIN untuk tgl. 8 April 2015 (airport tax sudah termasuk dalam tiket).

Saat saya dan keluarga akan pulang ke Indonesia, kami tidak bisa melakukan check in, karena ada status pending pembayaran airport tax dari CGK-SIN (penerbangan yg tidak kami gunakan), petugas Air Asia menyarankan agar pembayaran dilakukan terlebih dahulu kemudian saat di Indonesia di klaim refund.

Kami melakukan pembayaran menggunakan Kartu Kredit CIMB Niaga 4599.2002.0209.XXXX sebesar Rp. 652.978,50 (SGD 65.83 = kurs 9.919,16/SGD). Sejak tgl. 13 April 2015 saya melakukan proses pengaduan menggunakan e-form yang disediakan di web Air Asia, berkali-kali ada kekurangan data sehingga pengaduan dianggap expired, dan di pengaduan saya yang terakhir tgl. 23 April 2015 dengan nomor CAS-11189035-BLSBJ3, pengaduan saya diterima dengan keterangan “Approved. Submitted to Bank”.

Melalui email yang saya terima dari Air Asia tgl 5 Mei 2015, saya diminta menunggu selama 30 hari kerja, yang artinya saya harus menunggu sampai akhir bulan Juni 2015. Namun belum ada juga dana masuk kembali ke Kartu Kredit yang digunakan, saya coba konfirmasi ke pihak CIMB Niaga, mereka bilang pihak bank adalah pihak yang pasif, dana akan dikreditkan apabila dari pihak Air Asia nya sudah melakukan pembayaran.

Saya coba telepon kembali call center Air Asia di nomor62 21 2927 0999 tgl. 6 Juli 2015 untuk menanyakan status refund saya, namun sampai saat ini belum ada tanggapan. Melalui Surat Pembaca Kompas ini saya harapkan pihak Air Asia bisa sesegera mungkin menyelesaikan proses refundnya. Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatiannya.