Penawaran Paket Halo Fit BB Telkomsel 2 Minggu Tidak Juga Aktif

Senin, 9 Maret 2015, pukul 10.05, saya mendapat telepon dari 62111, menanyakan apakah saya masih menggunakan blackberry dan menawarkan sebuah paket dengan benefit bla-bla-bla dan biaya per bulan hanya Rp 125 ribu rupiah dengan masa aktivasi paling lambat 1x24 jam. Saat itu tawaran tersebut saya iya-kan, dan di belakang hari saya baru tahu bahwa tawaran tersebut hanya sebuah penipuan belaka.

Selasa, 10 Maret 2015, sekitar setengah empat sore, saya telpon 133 dan menanyakan mengenai penawaran yang kemarin. Mengapa sudah lewat 1x24 jam tetapi apa yang dijanjikan tidak juga menjadi kenyataan? Mengapa malah HP saya hanya bisa untuk sms dan telpon saja? Setelah memeriksa data, si mbak malah tanya, "Bapak memakai blackberry, ya? Setelah kami periksa Bapak ternyata telah didaftarkan Paket Halo Fit untuk smartphone."

Akhirnya, si mbak berjanji untuk membantu dan saya diminta untuk menunggu 1x24jam. Lagi, Rabu, 11 Maret 2015, 15.49, saya telpon 133 (lagi) dan menanyakan mengenai komplain yang kemarin. Mengapa sudah lewat 2x24 jam tetapi apa yang dijanjikan marketing dan CS tidak juga menjadi kenyataan? Mengapa malah HP saya hanya bisa untuk sms dan telpon saja? Setelah memeriksa data, si mas malah bilang, "Setelah kami periksa Bapak ternyata telah didaftarkan Paket Halo Fit untuk smartphone." Ujung-ujungnya, si mas berjanji untuk membantu dan saya diminta untuk menunggu 1x24jam.

Lagi? Sekarang, Jumat 13 Maret, 23.25, HP saya tetap hanya bisa untuk sms dan telpon saja. Mohon bantuannya." Cerita di atas adalah complaint saya via Telkomsel Customer Service Online dengan nomor case 251552528. Saya lihat kasus tersebut sudah di-close. Close? Apanya yang close? Minggu, 15 Maret 2015, 10.03, saya telpon 133 (lagi) dan menanyakan mengenai komplain-komplain sebelumnya. Si Mbak (katanya Rahmah) berjanji membantu mengklarifikasikan hal ini dengan pihak marketing. Secepatnya akan ada pihak telkomsel yang menghubungi Bapak. Katanya, Rabu, 18 Maret 2015, 10.06. Baru saja saya periksa Telkomsel Customer Service Online, nomor case 251552528 sudah ditutup. Tutup?

Apanya yang close? Sorenya, 15.29, saya complain CS (lagi). Menurut CS-nya (Mita/Nita) akan dibantu dan dijanjikan hari ini dapat aktif. Jumat 20 Maret 2015, 16.45. No progress at all. Terus saya harus ngapain? Ganti HP? Ganti Kartu? Ganti Operator? Telpon CS lagi? Terus ditipu lagi? Ke Grapari? Antri panjang terus di suruh nunggu 1x24 jam (lagi)? Jadi, 9.5 tahun setia memakai Halo, untungnya apa?