60 Hari Lebih Tapi Belum Ada Refund Pembatalan Tiket Kereta Api

Saya melakukan pembatalan tiket kereta api tanggal 6 Desember 2014. Atas pembelian dua buah tiket dengan kode booking GATMN7 dan M5DH42. Dalam print out Bukti Pembatalan Tiket disebutkan bahwa tanggal pengembalian 5 Januari 2015. Namun sampai dengan tanggal 5 Januari 2015 belum juga ada refund atas pembatalan kedua tiket tersebut. Kemudian saya mencoba menghubungi via email *****@****.*** pada tanggal 6 Januari 2015. Menanyakan kapan refund di transfer dan sudah sampai mana prosesnya.

Balasan dari mereka adalah “Kami informasikan pembatalan dengan kode booking GATMN7 dan M5DH42 sudah diproses untuk transfer. Kami mohon maaf, untuk pembatalan tiket dengan pengembalian transfer, untuk batas waktu pengembaliannya selambat-lambatnya 45-60 hari dari hari pembatalan.”

Kemudian saya coba kontak lagi tanggal 26 Januari 2015. Saya pikir itu sudah lebih dari 45 hari dari masa tunggu pentransferan refund yang tak kunjung di transfer juga. Saya tanyakan sudah sampai mana proses transfernya, karena dana refund belum masuk ke rekening saya. Dan saya meminta untuk dapat diambil secara cash saja di stasiun. Jawaban dari *****@****.*** “Kami informasikan hingga saat ini proses pengembalian dana atas kedua kode booking tersebut masih dalam proses transfer oleh Bank terkait.

Dan seperti infomasi yang telah kami kami sampaikan kepada Bapak untuk rentang waktu pengembalian dana refund dengan akses transfer adalah 30-60 hari, sehingga saran yang dapat kami berikan mohon Bapak dapat melakukan pengecekan secara berkala hingga dana refund tersebut masuk ke rekening Bapak.”

Tapi lagi-lagi, saya disuruh menunggu sampai 60 hari. Dan permintaan alternatif atas proses refund dengan pengambilan cash di stasiun tidak ditanggapi. Dan hari ini adalah puncaknya, sudah lebih dari 60 hari.

Tanggal 6 Februari 2015 saya email lagi, menanyakan proses refund saya. Dan jawaban dari *****@****.***, “Terima kasih atas laporan yang Bapak Arif sampaikan. Kami informasikan terkait pengembalian dana refund atas kode booking GATMN7 dan M5DH42 pembatalan di loket stasiun Gambir tertanggal 6 Desember 2014 bahwa pengembalian dana refund telah dilakukan oleh PT. KAI tertanggal 29 January 2015 dengan total pengembalian Rp. 427.000.

Jika berdasarkan pengecekan yang Bapak lakukan dana refund tersebut hingga saat ini belum Bapak terima, mohon Bapak dapat melampirkan beberapa berkas pendukung sebagai berikut: 1. Formulir pembatalan tiap kode booking tiket 2. Rekening koran tertanggal 25 January – 10 February 2015 3.

Surat keterangan bertanda tangan tanpa matrai yang berisi data diri, kode booking, dan keterangan yang menyatakan bahwa benar dana refund tersebut belum diterima. Ketiga berkas pendukung tersebut dapat Bapak kirimkan ke email *****@****.*** dan nantinya akan kami pergunakan sebagai proses tindak lanjut dengan unit terkait.

Jika kami mendapat konfirmasi bahwa pengembalian dana refund bersifat tidak berhasil maka akan kami alihkan Menjadi tunai.” Saya coba alternatif lain dengan menelepon ke call center 121. Membeberkan segala permasalahan saya perihal refund yang belum ditransfer. Saya mendapatkan nomor kasus : 04968741.

Saya hanya meminta supaya dicek keterangan transaksi atas refund saya, failed transaction ataukah success transaction di rekening PT KAI. Tentu bagian keuangan atau finance yang mengurusi refund dapat mengecek atas transaksi refund saya tersebut. Kalau failed transaction, maka saya meminta supaya langsung dialihkan ke pengambilan tunai. Itu untuk proses refund dari kode booking GATMN7 dan M5DH42.

Tapi tetap saja disuruh menunggu. Sudah 60 hari lebih saya menunggu atas refund pembatalan tiket tersebut. Menelepon ke call center PT KAI 121 tidak mendapatkan solusi yang memuaskan. Saya disuruh menunggu dan menunggu. Menurut saya pelayanan PT KAI sangat mengecewakan.