Sistem Operasional dan Pelayanan Bus TransJakarta Masih Kurang Baik

Pada hari Senin, 22 September 2014 saya ingin pergi ke Ratu Plaza menggunakan bus TransJakarta. Saya tiba di halte Dukuh Atas 1 sekitar pukul 12.55. Karena saldo e-ticket saya habis maka saya melakukan pengisian ulang. Pada saat itu, saya mengantre di belakang seorang bapak. Saya pikir proses pengisian ulang tersebut akan berjalan cepat tetapi sepertinya struk tanda bukti pengisian ulang di konter tersebut habis dan pegawai halte tersebut tidak gesit untuk mengganti struk tersebut sampai akhirnya bapak tersebut tidak jadi melakukan pengisian ulang.

Kemudian tiba-tiba ada 2 bus TransJakarta yang datang dan saya belum bisa naik karena saldo saya belum terisi. Akhirnya setelah menunggu sekitar 8 menit bus TransJakarta yang selanjutnya datang. Ada 2 hal yang ingin saya keluhkan. Pertama, sistem pelayanan untuk pengisian ulang kartu masih lama. Seharusnya dengan diberlakukannya e-ticket untuk bus TransJakarta, semua proses mulai dari pengisian ulang hingga tapping dapat berjalan dengan cepat.

Karena jika masih ada proses yang berjalan lambat, program e-ticket ini belum bisa dikatakan berhasil. Kedua, menurut saya jarak waktu antarbus harus diperhatikan karena terkadang jarak waktu antara satu bus dengan bus yang lain terlalu jauh atau terlalu dekat. Terkadang saya harus menunggu sampai 10 menit untuk kedatangan bus selanjutnya tetapi kadang bus yang datang berderetan sampai 5 hingga 6 bus.

Hal ini jelas tidak efektif karena apabila jarak antarbus terlalu jauh akan terjadi penumpukan penumpang namun apabila jarak antarbus terlalu dekat maka akan ada bus yang sangat penuh dan juga ada yang sangat kosong. Saya berharap Unit Pengelola TransJakarta Busway dapat memperhatikan hal tersebut demi kenyamanan pengguna bus TransJakarta. Terima kasih.