Taksi Blue Bird Mengecewakan dan Mempermainkan Konsumen

Terima kasih atas respond Taksi Blue Bird yang sangat sangat menakjubkan lambatnya saya tertinggal pesawat saya. Berikut kronologisnya: Hari minggu siang tanggal 7 September 2014, saya memesan taksi bluebird untuk berangkat ke Bandara Halim dari rumah saya di Duren Sawit untuk hari senin tanggal 8 September 2014 pukul 05.40.

Ketika hari Senin pagi, pukul 05.25 ketika saya lihat taksi saya belum sampai, saya lalu menelepon call center Taksi Blue Bird pada pukul 05.26 untuk menanyakan taksi yang saya pesan. Jawaban yang saya dapat agak kurang menyenangkan karena petugas call center ( CS) menyebutkan bahwa taksi saya belum ada. Dan saya diminta menunggu.

Lalu pukul 05.30 sampai pukul 05.31 saya berusaha menelepon kembali. Namun tidak diangkat. Lalu pada pukul 05.33 saya berhasil terhubung. Dan kembali CS mengatakan bahwa taksi yang pesan tidak ada.

Yang saya heran adalah saya sudah memesan taksi dari hari minggu siang, kenapa sampai beberapa menit keberangkatn taksi saya tidak ada?  Lalu pada pukul 05.40 saya menelepon kembali. CS menanyakan taksi saya (RT 239) sudah meluncur dari pool radin inten (Pool radin inten ke rumah saya 5 menit).

Lalu ketika ditengah perjalanan, saya menelepon ke call center mengenai kebijakan penggantian tiket ketika terlambat pesawat saya diarahkan ke 0217971245. Saya pun menelpon ke nomor tersebut dan diterima oleh Pras, tapi jawaban dari pras sangat kurang berkenan karena dia menjawab “ Untung Cuma telat 6 Menit ya pak!” Jawaban itu terus terang kurang berkenan karena mengingat situasi pada saat tersebut sedang mengejar psawat. Dan apa si Pras itu tidak tahu kalau telat 6 menit itu karena saya menelpon terus call center menanyakan taksi saya yang tidak kunjung datang.

Apabila saya tidak menelepon mungkin bisa lebih telat. Pras menyarankan kalau ke tiket bisa diganti. Dan untuk mengejar pesawat berikutnya saya harus ke Soekarno Hatta karena kata dia disana ada perwakilan bluebird yang bisa membantu membelikan tiket terlebih dahulu. Dia menyakinkan bawha tiket dapat dibantu dan pasti akan terbantu. Lalu sekitar 15 menit kemudian dia menelpon kalau ternyata di Soekarno Hatta tidak bisa dibantu karena sedang tidak ada orang dan harga tiket juga murah hanya Rp 500-600 ribu.

Lagi lagi saya merasa dikerjai oleh bluebird dan staff nya, saya pun mengirimkan email tiket dan surat pengajuan klaim sesuai pembicaraan oleh CS dicall center yang memberikan garansi 2 hari akan selesai. pihak Blue Bird yang bernama Subri menelepon dan mengatakan akan mengganti rugi. Namun hari ini tanggal 22 September pukul 10.00 wib saya ditelepon lagi dan pihak Bluebird mengatakan Klaim saya tidak bisa diganti.

Terus terang saya kecewa dan merasa dikerjain oleh Blue Bird dan staffnya. Saya dirugikan baik materi maupun immateri, saya rugi tiket, uang taksi, dan waktu saya, karena saya harus menunda keberangkatan saya. Yang saya herankan kenapa saya yang memesan taksi 1 hari sebelum keberangkatan tapi saya baru dicarikan 30 menit seblum jam keberangkatan.