Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Saya memesan custom jersey di Navaroos dengan mengikuti tautan info dari Facebook. Alamat penjual di Jl. Nasional III No. 7, Kali bondol, Wates, Kulon Progo, DIY (CS +62 823-6000-2013). Setelah chat dengan admin melalui WA sejak 30 Agustus 2024, termasuk saya kirim gambar screenshot dan tautan contoh pola jersey yang saya inginkan.
Saya meminta untuk berbicara guna penjelasan detail desain melalui voice call. Saya jelaskan detail termasuk perbedaan minor pada motif dan tulisan antara gambar contoh dengan custom desain. Selebihnya sama, termasuk "pola lengan raglan". Setelahnya maka sepakat pesan. Saya membayar uang muka Rp 61 ribu sebagai tanda jadi pada 20 September 2024.
Pada Jumat 06 September 2024, pihak Navaroos mengirim gambar desain melalui WA dengan nomor berbeda untuk menunjukkan desain. Namun gambar desain tersebut tidak sesuai dengan kesepakatan awal. Custom desain saya pakai lengan pola raglan, namun digambar dengan model lengan biasa. Saya tidak mau itu, lalu saya tawarkan untuk telepon agar jelas.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Navaroos mengatakan untuk revisi desain agar sesuai permintaan saya, maka saya diminta menambah biaya. Padahal kesalahan bukan dari saya. Saya sudah tunjukkan gambar dan tautan asli, namun mereka mendesain berbeda. Saya tak terima dan minta batal saja, karena merasa dijebak dengan gambar desain beda untuk kemudian ada biaya tambahan sebagai revisi.
Setelah beberapa saat, pihak Navaroos menyetujui revisi tanpa tambahan biaya lalu lanjut tahap produksi. Pada Sabtu 14 September 2024, jam 21:27 wib, Navaroos mengirim pesan WA agar saya mengirim kekurangan uang Rp 60 ribu (tanpa mengirim foto hasil jadi pesanan), sebelum proses kirim barang. Lalu Minggu 15 September 2024, saya membalas pesan untuk meminta foto fisik kaos jadi. Namun mereka membalas bahwa foto akan dikirim pada jam kerja dan hari kerja (di luar tanggal merah).
Padahal 15-16 September 2024 adalah tanggal merah. Padahal, WA customer service membalas di luar jam kerja. Alasannya, bagian dokumentasi libur. Itu hanya alasan yang dibuat. Terima kasih.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.