Susahnya Klaim Garansi Setrika Han River

Saya adalah salah satu pengguna produk Han River yang membeli barang berupa setrika. Namun barang itu rusak dalam sekali pemakaian. Produk ini diklaim memiliki garansi satu tahun, jadi saya tunda perbaikan karena memiliki banyak urusan lain.

Saat hendak klaim garansi, Han River ingin saya upload video. Karena kerusakan lewat video itu susah dibuktikan, maka saya memilih cek fisik langsung. Dengan tujuan agar masalah cepat selesai selain untuk menghindari agar customer service tidak berkali-kali meminta upload video yang berbeda karena dianggap "kurang meyakinkan".

Tapi Han River menolak pengecekan langsung, padahal saya sudah bersedia mengantarkan secara gratis ke lokasi kantor Han River. Akhirnya pihak Han River tidak mau bertanggungjawab akan kerusakan yang timbul dalam masa garansi ini.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Saya heran mengapa Han River tidak mau bertemu secara langsung dengan pelanggannya walaupun mungkin hanya untuk lima menit.

Lita *****@****.***