Dua Minggu Menunggu Perbaikan HP yang Belum Jelas Kapan Diselesaikan

Bulan September lalu, saya membeli handphone Samsung S21 Ultra. Pada 22 November, tanpa sengaja HP saya jatuh sehingga menyebabkan layar pecah. Kondisi masih berfungsi normal.

Hanya saja karena takut akan merembet kerusakannya, saya bawa ke Service Center Samsung.

Saya pun membayar Rp 3,88 juta untuk biaya penggantian layar dengan estimasi yang diberikan selama 1-3 hari proses dengan nomor laporan 4337092096.

Namun, ketika di rumah, saya mendapat pesan WA dari service center bahwa spare part HP saya tidak tersedia dan harus diproduksi. Saya harus menunggu 1-2 minggu.

Namun, sampai surat ini saya tulis belum ada info sedikitpun perihal kapan HP saya selesai diperbaiki. Saya sudah berkali-kali telepon ke service center ataupun ke Samsung Center dan hanya mendapat jawaban tidak tahu kapan.

Sangat mengecewakan pelayanan Samsung. Padahal produk yang saya beli adalah produk premium. Tidak ada sama sekali attention lebih bahkan terkesan tidak peduli.

Bagaimana mungkin produk premium yang baru rilis tahun ini tapi spare part-nya tidak tersedia?

Samsung center tidak memberi estimasi kapan proses perbaikan HP saya selesai. Mereka hanya memberikan pernyataan bahwa saya harus menunggu tanpa waktu yang jelas!

Tolong direspon pihak Samsung.

Seharusnya Samsung memberikan pelayanan purna jual yang baik. Jangan semata mengejar penjualan produk tapi abai akan kenyamanan konsumen setelah membeli produk.

Semoga surat ini dibaca oleh pihak Samsung Indonesia dan masalah ini segera ditindak lanjuti karena sudah sangat mengecewakan konsumen. Terima kasih. (DND)