Biaya Perbaikan Berubah, Bingung dengan Biaya Service TV Samsung

Televisi Samsung saya sering mati sendiri, dan kemudian tidak dapat dinyalakan lagi. Pada tanggal 18 September 2021, televisi tersebut saya bawa ke pusat service Samsung di Jalan Sultan Iskandar Mud, Jakarta Selatan dan ditinggal untuk diperiksa teknisi. Saya diberi tanda terima reparasi dengan nomor 4332507219.

Tanggal 20 September 2021, teknisi Samsung menelepon dan memberitahukan bahwa power supply mengalami kerusakan dengan biaya perbaikan sekitar Rp 300 ribu. Saya sudah hampir setuju, tetapi teknisi Samsung menambahkan, karena televisi lama maka sudah ada masalah juga pada layar. Meskipun selesai diperbaiki, gambarnya akan bermasalah.

Informasi ini membuat saya jadi ragu. Setelah mempertimbangkan, saya memutuskan untuk tetap meneruskan perbaikan. Esoknya saya menghubungi nomor telepon yang dipakai teknisi Samsung untuk menelepon saya, tetapi tidak ada jawaban. Saya juga menghubungi nomor telepon pusat service Samsung, tetapi juga tidak ada jawaban.

Kemudian saya menelepon call center Samsung (08001128888) pada tanggal 25 September 2021. Tanggal 28 September 2021 teknisi Samsung menelepon dan mengatakan biaya perbaikan sekitar Rp 500 ribu. Ini jauh lebih mahal dari yang disebutkan semula.

Call center Samsung yang saya hubungi mengatakan akan membuat laporan dan melakukan eskalasi ke pihak terkait. Pada tanggal 5 Oktober 2021, saya ditelepon oleh pihak Samsung, disampaikan bahwa kerusakan terjadi pada motherboard dengan biaya sekitar Rp 600 ribu.

Kerusakan yang semula disebutkan di power supply, lalu berubah jadi kerusakan di motherboard. Mohon tanggapannya, terima kasih.