Customer Service dan Sales GIG Sulit Dihubungi Ketika Ada Masalah

Pada 24 Mei 2021 sekitar jam 15.00 WIB, internet saya mati total. Saya coba menghubungi customer service melalui nomor telepon GIG 30008888.

Lebih dari 10 kali saya hubungi hasilnya sama sedang sibuk.

Setelah dua kali nada tunggu, saya harus telepon ulang. GIG juga memiliki layanan customer service melalui WA, namun hasilnya sama saja yang menjawab selalu robot. Jawaban otomatis pun dikirim lama sekali.

Setelah berhasil menghubungi customer service via WA, dikatakan ada gangguan. Saya diminta menunggu selama 2 jam.

Namun, sampai malam masih belum ada koneksi. Padahal kami sekeluarga WFH dan school from home.

Saya kembali telepon customer service. Setelah dua kali nada tunggu panggilan terputus.

Sales yang awalnya membantu saya untuk berlangganan sulit dihubungi. Saya WA sejak siang  tetapi malam hari baru dibalas. Chat sebentar kemudian hilang kembali.

Dan internet saya pun masih terkendala, tidak ada kejelasan sampai kapan internet mati.

Sampai keesokan pagi tetap tidak ada internet. Semua kegiatan harus menggunakan paket data dari HP. Padahal signal HP untuk paket data juga tidak bagus.

Pada 25 Mei 2021, akhirnya telepon customer service berhasil. Dikatakan bahwa ada gangguan massal dan diminta untuk menunggu 2x24 jam.

Saya komplain minta pertanggung jawaban yang dijawab selalu mohon maaf. Sampai akhirnya telepon saya ditutup sepihak oleh customer service.

Saya pun mengganti nomor telepon coba hubungi sales kembali. Kemudian sales muncul dan membalas chat.

Permasalahan saya selesai setelah internet kembali normal sekitar jam 16.00 WIB tanggal 25 Mei 2021.

Selama itu customer service dan sales dari GIG sulit sekali untuk dihubungi dan memberikan penjelasan yang baik. (DND)