Janji Sparepart Tersedia 14 Hari Kerja, Nyatanya Tidak Ada Tindak Lanjut dari Acer

Saya sangat kecewa akan pelayanan yang buruk dari layanan purnajual Acer Indonesia. Baik itu dari layanan Service Center ACSC khususnya Mangga Dua maupun layanan Contact Center Acer Indonesia 1-500-155.

Saya sebagai pemilik Acer Switch SW5-173 mengalami kendala di keyboard dan beberapa tombol tidak bisa ditekan.

Karena sudah lewat masa garansi maka pada 25 Februari 2021, saya datang ke service center resmi Acer ACSC Mangga Dua. Saya harus mengisi formulir indent sparepart dikarenakan sparepart tidak tersedia.

Di ACSC Mangga Dua, saya dilayani oleh Bapak Deni sebagai customer service officer. Saya diinformasikan bahwa sparepart akan tersedia 14 hari kerja.

Pihak Acer akan menghubungi saya ketika sparepart sudah tersedia di ACSC Mangga Dua. Setelah mendapat formulir indent maka saya menunggu sesuai waktu yang dijanjikan.

Pertengahan Maret 2021, pertama kali saya menghubungi Acer Contact Center untuk menanyakan status indent sparepart.

Diinfokan oleh customer service bahwa tidak bisa melacak status indent sudah sejauh mana. Saya pun dijanjikan akan di follow up ke ACSC Mangga Dua dan segera menginformasikan ke saya.

Namun ternyata saya tidak pernah dihubungi oleh pihak Acer Contact Center maupun ACSC Mangga Dua. 

Merasa barang yang saya ajukan adalah indent, saya coba menunggu kembali.

Akhir Maret 2021, saya kembali menghubungi Acer Contact Center untuk kedua kalinya. Tetapi mengecewakan sekali karena menurut customer service sistem mereka sedang bermasalah sehingga nomor indent spare part tidak bisa dilacak.

Saya kembali dijanjikan akan dihubungi setelah sistem normal. Tidak lupa saya menginformasikan nomor yang dapat dihubungi.

Tetapi, sampai beberapa hari ditunggu tidak ada pihak Acer yang menghubungi saya.

Pada 20 April 2021, untuk ketiga kalinya saya menghubungi Acer Contact Center. Dilayani oleh Bapak Ibnu dan mendapatkan jawaban yang sama.

Sistem bermasalah sehingga tidak bisa dilacak.

Saya pun tidak bisa menghubungi langsung ke ACSC Mangga Dua dikarenakan harus melalui layanan contact center.

Saya kembali menginformasikan nomor yang dapat dihubungi. Kembali, sampai hari ini tidak ada satupun pihak Acer yang menghubungi saya.

Saya betul-betul kecewa dengan pelayanan buruk service center Acer ACSC Mangga Dua dan Acer Contact Center.

Sampai sekarang saya tidak tahu kapan keyboard yang dijanjikan indent 14 hari kerja akan tersedia. (DND)