Lebih dari Dua Bulan Proses Klaim Garansi iPad 7 Tidak Kunjung Selesai

Pada 22 Agustus 2020, saya membeli 1 (satu) unit iPad 7  WiFi 128GB di Tokopedia dengan nama penjual "Studio Ponsel."

Saat transaksi diinformasikan bahwa, unit bergaransi 1 (satu) tahun. Unit telah saya terima dan berjalan normal.

Namun, pada awal Januari 2021, unit mengalami blank screen. Unit tidak mau menyala meski sudah saya charge.

Saya langsung menghubungi pihak penjual. Kemudian diminta untuk mengirimkan unit ke tempat mereka untuk proses klaim garansi.

Unit telah saya kirimkan, dan telah diproses klaim garansi oleh mereka sejak 22 Januari 2021.

Form klaim garansi ditunjukkan oleh mereka kepada saya dengan kop form tertulis PT QOD Indonesia.

Saya sudah beberapa kali menanyakan update status proses klaim garansi, yakni pada 9 Februari 2021, 22 Februari 2021, dan terakhir di 24 Maret 2021. Jawabannya selalu on process.

Saya paham bahwa proses klaim garansi memang membutuhkan waktu. Namun, apakah tidak ada solusi lainnya?

Apakah saya sebagai pembeli harus menerima posisi klaim garansi tanpa ada kepastian kapan selesainya?

Unit baru dipakai 4 (empat) bulan, dan proses klaim garansi sudah memakan waktu 2 (dua) bulan. (IRA)