Keluhan kepada:
Acer Indonesia
Halo Acer Indonesia dan para pembaca pikiran rakyat, saya mau menceritakan keluhan dan cerita saya dalam pelayanan customer Acer Indonesia yang sangat mengecewakan. Saya sendiri mempunyai unit laptop Acer Aspire VX5-591G/VX15, pada akhir tahun lalu saya ingin melakukan penggantian layar laptop yang pecah.
Kebetulan setelah membuka website acer untuk service center yang terdekat terletak di Lippo Karawaci dan berupa service center rekanan. Setelah ke sana dan dicek oleh petugas disana akhirnya dipesankan untuk suku cadangnya ke Acer pusat dan dikenakan biaya kurang lebih 1,5jt bagi saya yang cukup mengerti di bidang IT buat saya harga segitu wajar dengan spesifikasi layar yang saya miliki (IPS).
Seminggu setelah perbaikan unit saya sudah bisa diambil dan dilakukan pelunasan biaya saat itu saya cek layar kondisi katanya baru dan sesuai spek dan saya periksa kondisi lumayan bagus sebenarnya saya agak curiga dengan kualitas layar seperti agak beda dari yang awal tapi saya berpikir biasa memang suku cadang original biasanya tidak sebagus bawaan tetapi setelah di cek kondisi casingnya terdapat retak di bagian bawah.
Lalu dari petugas berdalih bahwa setelah unit sampai sudah ada keretakan di bagian bawah tapi menurut saya kalau sudah ada keretakan pasti sudah dicantumkan karena setiap unit datang pasti diperiksa oleh petugas. Setelah berdebat lama akhirnya petugas mau mengganti part yang rusak tapi saya sudah berpikir ini pasti karena jatuh dan akan berdampak ke hal hal lain.
Setelah barang diganti tidak lama setelahnya saat saya ingin menggunakan tiba-tiba laptop mati total tidak mau saat di charge sekalipun, lalu saya kembali ajukan komplain melalui WA yang kemudian diminta untuk dibawa kembali.
Setelah di cek dari petugasnya bilang bahwa mainboard harus diganti atau setidaknya bisa dilakukan perbaikan tapi saya dikenakan charge dengan alasan bahwa garansi hanya meng-cover bagian yang diperbaiki. Padahal sebagai servis resmi dengan segalanya yang ada mereka bisa aja mensabotase tanpa diketahui telah terbongkar dengan menempelkan kembali sticker segelnya dengan begitu mereka bisa mendapatkan untung kembali.
Setelah berdebat dari service center Lippo Karawaci masih tidak mau bertanggung jawab akhirnya saya bawa masalah ini dan komplain melalui twitter dari Acer melalui DM tetapi ternyata sangat tidak memuaskan bahkan sangat lama serta sepertinya setiap ada DM baru pasti orang berbeda sehingga harus kembali diceritakan setelah bernego lama dan harus berurusan bolak balik orang sampai ditelpon perwakilan dari Acer.
Akhirnya terjadi kesepakatan diganti mainboard dengan saya tetap membayar hanya Rp 1,5jt. Setelah itu saya bawa ke ACSC Mangga Dua dimana disitu pusat service centernya setelah mengirimkan SS dari percakapan di twitter akhirnya unit saya diterima servis dan setelah unit selesai saya cek dengan lebih teliti ternyata yang diganti tidak sesuai dengan awalnya yang GTX 1050Ti menjadi GTX 1050 saja yang pastinya lebih murah.
Setelah di cek melalui sistem memang benar ternyata saat dibandingkan dengan yang ada di dusnya nomor seri dari yang ada di casing dengan dua berbeda dan saya teringat dulu sempat diganti casingnya saat di Karawaci dan saya setelah diganti ke part yang benar saya menanyakan tentang sticker tersebut bagaimana agar bisa sama kembali antara dus dengan laptop.
Akhirnya saya diminta untuk kembali menghubungi Acer setelah menghubungi lewat twitter kembali malah saya diminta kembali ke ACSC padahal kondisi Covid-19 sudah menyebar dan bertambah semakin banyak. Saya juga mengajukan komplain tentang layar yang setelah saya cek lebih dalam saya mendapatkan layar TN bukan IPS yang walau bisa masuk tapi harganya hanya ½ dari IPS dan saya sudah diberi tahu bahwa layar speknya sama dengan asli.
Akan tetapi nampaknya tidak ada tanggung jawab dari Acer sampai sekarang lewat 6 bulan sejak masalah ini mulai tapi belum selesai saya yang tinggal di kawasan BSD diminta untuk selalu ke ACSC Mangga Dua.
Acer sepertinya membiarkan hal ini dan tidak peduli dengan saya sebagai konsumen yang sudah sangat dirugikan juga sekarang karena ketidakprofesionalan dari ASP Karawaci dan salah penggunaan part sekrup dari engsel laptop saya sekarang patah dan susah sekali untuk membuka dan menutup layar laptop.
Untuk Acer Indonesia semoga bisa melihat hal ini dan saya tekankan lagi apa berlebihan bagi saya untuk meminta unit baru atau setidaknya mendapatkan perbaikan total bagi laptop saya ini. terima kasih.
Avellino Vincent Juwono
Serpong Park Blok BVG 1 No. 58