Pertama kali saya belanja di 3fsnkr, masih oke. Barang terkirim agak terlambat, tapi setidaknya tiba sampai tujuan.
Kedua kali, barang dipesan melalui website, tiga hari kemudian baru diinfokan kalau barang tsb kosong. Lalu akhirnya di-refund, dan waktu refund tepat waktu sekitar 4 hari. Kecewa, tapi at least masih di-refund tepat waktu.
Ketiga kali, sama barang dipesan lewat website, tiga-empat hari kemudian, baru diinformasikan bahwa barang tsb kosong. Lalu ditanya oleh pihak order, apakah mau ganti barangnya dengan yg lain, dan dijanjikan bisa dikirim hari itu juga asal pemesanan maks jam 5 sore. Akhirnya saya ganti, TAPI harus dicek dulu stoknya ternyata, dan dua hari kemudian baru diinfokan lagi kalau barangnya habis juga stoknya.
Akhirnya nyerah minta refund. Dijanjikan oleh pihak order untuk didata permohonan refund dan akan selesai dalam 4 hari. Terus ketika saya follow up setelah 4 hari, diminta untuk menghubungi pihak aftersales. Ditanya ke pihak aftersales, TERNYATA BELUM DIDATA UNTUK REFUND DONGGGGG. Malah ditanya, kenapa refund?
Akhirnya harus dijelaskan dari awal lagi kenapa refund.
Antara 1 pihak dan lainnya seperti tidak ada sinkronisasi / keselarasan data.
Lalu, diproses 4 hari. Setelah 4 hari, katanya refund -nya akan terlambat karena overload dan menumpuk. Anehnya, kan seharusnya pihak 3fsnkr sudah bisa mendata siapa saja yang masuk antrian untuk direfund pada hari-hari bersangkutan. Bagaimana caranya overload????
Bahkan di chat WA pun jarang dibalas. Balasnya bisa besoknya, atau dibilang akan dicek, tapi tidak ada kabar lagi, jadi harus kita tanyakan lagi.
Sampai sekarang sudah telat 3 hari untuk refund-nya dan tidak ada kejelasan kapan akan di-refund. Tolong lah diperbaiki service-nya.
Kalau boleh saya sarankan improvement sbb:
1. Service cust service jelek, jarang balas chat, SUPER SLOW RESPONSE. Tolong CS-nya dibilangin untuk lebih responsif, apalagi karena sudah deal with people's money.
2. Tidak ada keselarasan data antara dua pintu (bag order dan aftersales). Bag sales bilang sudah didata utk refund, ternyata pihak aftersales bilang belum.
3. Tolong proses refund dibuat serapi sedemikian rupa agar kejadian ini tidak terulang lagi. Sekali lagi, ini sudah menyangkut uang orang dan pasti sensitif karena pasti konsumen takut jangan2 uangnya tidak akan balik.
Personally, saya
GAK AKAN PERNAH BALIK LAGI BELI DI SINI.
Thankyou yang sudah mau baca. Ini sebagai peringatan saja sih sebelum kalian beli di toko ini
Mending cari yg service-nya lebih bagus.