Pelayanan GASOOGALORE KPOPGALORE atau apalah yang sangat mengecewakan

Sebelumnya mohon maaf atas ketidaksopanan saya menyampaikan komplain di blog pribadi. Mau cari perhatian? Mungkin, karena rasanya ketika komplain melalui email onlineshop tersebut di atas, komplain saya tidak akan dipedulikan. Saya biasanya melakukan transaksi di Tokopedia atau Shopee, dan selama ini penjual di kedua OL shop tersebut cukup fast response dan ramah dalam menanggapi pertanyaan konsumen. Akan tetapi saya merasa tidak dengan GG/KG. Respon paling cepat adalah sekitar 24 jam dan dengan jawaban yg kurang memuaskan. Media komunikasi yg disediakan hanya FB, Twitter, dan email. Mungkin ini hanya perasaan saya saja namun teman-teman bisa membuktikannya sendiri di twitter yg bisa dilihat oleh siapa saja dengan mengetik @GasooGalore atau @KpopGalore. Pengalaman paling mengecewakan adalah order saya yg semestinya dropship ke Banten malah dikirim ke alamat saya di Surabaya. Hal inilah yang paling membuat saya menyesal berbelanja disana. Mau lapor ke OL shop ybs? Bisa, tapi mungkin respon akan diberikan setelah barang sampai di tangan saya, bukan ke alamat dropship yang saya berikan. Dn ternyata, seelah saya melakukan hal tersebut, mereka malah memarahi saya tanpa bertindak apapun. Beruntung saya memiliki aplikasi MyJNE yang memaparkan pengiriman yang ditujukan adalah kepada alamat saya, bukan alamat dropship seperti orderan saya. Padahal, melalui Shopee dan Tokopedia, dropship saya berjalan lancar dan mudah. Saya akui GG/KG memang lengkap, kadang lebih murah, dan cukup cepat untuk barang preorder (meskipun kurang cepat dibandingkqn dengan salah satu OL Shop di Shopee/Tokopedia), namun pelayanannya begitu mengecewakan. Coba saja teman-teman cek, apakah di webnya disebutkan bahwa laporan “I’ve Paid”, pengiriman dropship harus sesuai nomer customer penerima. Jika menolak menindaklanjuti, setidaknya gunakan kata-kata yang sopan, bukan dengan nada marah atau menghina seperti itu. Atau sesuai balasan customer care JNE, yang juga sudah saya forward ke OL shop tersebut, setidaknya GG mengirimkan resi pengiriman. Akan tetapi, malah jawaban di atas, dengan nada di atas yang saya terima tanpa mereka koreksi kesalahan mereka sendiri. Jika disampaikan dengan sopan, saya yakin pelanggan akan mengikuti apa yang kita katakan tanpa merasa terhina. Saya tidak tahu pendapat teman-teman seperti apa. Ini hanyalah pendapat pribadi dari pengalaman pribadi saya yang mungkin bisa dijadikan pelajaran bagi teman-teman sebelum berbelanja disana, meskipun mungkin banyak teman-teman yang justru puas belanja disana. Coba saja teman-teman belanja di Shopee atau Tokopedia. Pelayanan mereka lebih jelas, lebih murahl dan lebih cepat. Kritik san saran ini semoga bisa membuat OL shop ybs bekerja dengan lebih baik dan membuat teman-teman lebih selektif dalam memilih OL shop tempat teman-teman belanja. Cari saja yang lebih "niat" melayani pembeli. Salam hormat, Nurul Laily