Layanan Service Centre ASUS Mengecewakan

Laptop Asus X550IU yang baru tiga hari saya beli tiba-tiba mati pada hari Senin, 28 Agustus 2017. Esok harinya, Selasa, 29 Agustus 2017 laptop saya bawa ke Service Centre Asus Bekasi untuk diperbaiki. Diberikan estimasi lima hari kerja untuk perbaikan ini.

Setelah lima hari, saya cek secara online ke website ASUS mengenai status perbaikan laptop dengan memasukkan nomor RMA IDCIH80682, ternyata tidak ada update sama sekali. Hanya ada informasi tanggal laptop diterima tanpa ada kejelasan estimasi waktu selesai. Akhirnya saya telepon ke Call Cente ASUS 1500-128 dan diberitahu oleh customer officer bahwa kerusakan ada di motherboard dan estimasi selesai dua minggu dari tanggal laptop diserahkan.

Setelah dua minggu, saya cek lagi secara online di website ASUS, status perbaikan belum ada perubahan juga. Saya telepon lagi ke Call Centre ASUS, customer officer tidak bisa memberikan informasi kapan perbaikan laptop selesai. Saya diminta datang langsung menanyakan ke teknisi di Service Centre Asus Bekasi.

Akhirnya hari Rabu, 20 September 2017 saya sempatkan datang ke Service Centre Asus Bekasi. Diberitahukan selain motherboard, battery laptop juga rusak dan harus menunggu battery pengganti dari Taiwan. Menurut saya aneh sekali, kalau battery rusak seharusnya bisa pakai adaptor saja, langsung sambungkan ke listrik untuk mengetes apakah laptop sudah baik atau belum. Dan untuk battery laptop seharusnya service centre mempunyai stok, kenapa harus menunggu kiriman dari Taiwan.

Pihak Service Centre Asus Bekasi juga tidak bisa memberikan estimasi berapa lama lagi perbaikan laptop. Hampir satu bulan perbaikan laptop dan tidak ada kejelasan kapan akan selesai. Saya sangat kecewa karena baik call centre maupun Service Centre ASUS tidak bisa memberikan kejelasan.

Seharusnya kalau lebih dari dua minggu tidak bisa memperbaiki, diganti saja dengan laptop lain daripada pelanggan harus berlarut-larut menunggu tanpa kepastian kapan laptopnya selesai diperbaiki. 

*tayang tanggal 26 September 2017