Headset Platinum Dijual Resmi Tetapi Tidak Mau Kasih Garansi

Saya adalah pelanggan setia LG untuk product premiumnya buetooth headset. Tidak hanya beli untuk pakai sendiri, saya juga sering merekomendasikan ke teman-teman untuk memakai produk ini. Biasanya beli di luar negeri karena tidak masuk ke Indonesia. Saya pemakai produk Headset Bluetooth LG yang ke-3.

Sebelumnya saya beli di luar negeri untuk Headset HBS -910 dan seri sport. Bulan September 2016, saya lihat ada seri baru LG HBS-1100 di Jakarta. Mulai saya hunting di toko LG. Tanggal 9 September 2016, akhirnya saya menemukan di Mega Store Mal Kelapa Gading dan saya beli seharga Rp. 1.999.000,-. Pemakaian selama ini sangat puas dan saya banyak recommend ke teman. Bulan Juni 2016, sebelah speaker-nya tidak ada suara .

Penyakit Bluetooth Headset LG memang begitu. Kejadian ini juga terjadi di HBS-910 saya yang lama tetapi karena beli di Singapore dan masih garansi, bisa digantikan yang baru. Singkat kata, saya cari bon pembelian, saya mau memastikan masih ada bon pembelian untuk jadi bukti claim garansi .

Dari Megastores, saya diminta ke service center di Jalan Biak Raya No. 21 B-C, Cideng. Dari service center dibilang accesories lagi tidak ada garansi. Kalau tidak ada garansi buat apa keuntungan beli di Indonesia? Ini termasuk product yang harganya premium bukan accesories case atau sejenisnya. Saya diminta nomor telepon dari LG untuk ditanyakan ke atasan tetapi tidak ada kabar sampai hari ini.

Apakah semua barang elektronik yang dijual secara resmi di Indonesia tidak mendapatkan garansi? Di saat semua brand elektronik mengejar pasar mobile dan berusaha memberikan service yang lebih baik. Saya heran kenapa LG malah sebaliknya, mempunyai product yang baik tetapi service dan dukungan tidak ada. Cuek terhadap customer. Tidak heran jika banyak barang KW untuk Headset LG karena tidak ada bedanya kalau rusak tinggal buang. Semoga surat ini bisa dibaca oleh Management LG yang masih peduli dengan brand mobile LG.