Waspada Membeli di Erafone.com

Saya melakukan pembelian sebuah modem Huawei E5577s-603 tanpa keterangan bundling operator manapun di Erafone.com pada tanggal 19 Oktober 2016 dengan nomor order 200042916. Permasalahan muncul ketika saya mencoba operator lain pada bulan kedua (operator pertama yang saya gunakan adalah Indosat) setelah modem tersebut diterima.

Ada keterangan "Sim Lock" pada layar yang kemudian pada 13 Mei 2017. Saya membawa ke Service Centre Huawei di Roxy Mas lantai 3, Jakarta Barat. Customer Service Huawei mengatakan bahwa modem tersebut termasuk dalam program bundling operator Indosat dan masalah ini sudah diluar kewenangannya.

Pada tanggal 13 Mei 2017, saya komplain ke Customer Service Erafone.com selaku penjual modem ini. Modem tersebut kemudian dikirim ke Erafone.com untuk diperiksa lebih lanjut yang pada akhirnya dikembalikan ke konsumen. Setelah diperiksa dan berkomunikasi via email, pihak Erafone.com memutuskan secara final tidak bisa service atau melakukan pergantian produk tersebut karena produk tersebut sudah diterima oleh konsumen melebihi batas waktu 1x24 jam sehingga masalah tersebut sudah menjadi resiko konsumennya.

Ketentuan tersebut mengacu dari ketentuan yang sudah disetujui secara otomatis oleh konsumen ketika melakukan pembelian. Masalah ini termasuk juga mengenai tidak disertakannya kartu bundling untuk modem ini dari operator Indosat dengan kuota 144GB yang menjadi program bundling jika modem ini bundling sejak awal.

Menanggapi solusi dari Erafone.com tersebut, saya menghimbau kepada calon konsumen Erafone.com lebih waspada ketika melakukan pembelian. Pastikan produk yang akan Anda beli sudah sesuai dengan deskripsi yang ada karena yang saya alami adalah meski modem tersebut tidak ada keterangan bundling dari operator manapun di website Erafone.com tetapi modem tersebut ternyata sudah bundling.

Konsumen sudah tidak bisa komplain jika melebihi 1x24 jam sehingga setelahnya saya harus menerima keputusan yang ada dan pasrah!