Pelayanan Electrolux Mengecewakan

Pada tanggal 10 Mei 2017, kompor oven saya dengan merek Electrolux tiba-tiba knob-nya tidak bisa dimatikan atau knob macet. Lalu salah satu cara mematikannya dengan mencabut langsung gasnya. Saya telepon Electrolux Bogor untuk meminta teknisi datang karena jika didiamkan begitu takut membahayakan.

Knob macet atau tidak bisa dimatikan sama saja gas kemungkinan keluar dan itu berbahaya. Lalu teknisi datang tanggal 12 Mei 2017 (11Mei 2017 tanggal merah, jadi saya maklum). Sebelum teknisi datang, saya sudah memberitahukan masalah yang ada pada kompor, seperti tahun lalu (tahun lalu pernah terjadi masalah yang sama). Saya memberitahukan masalah yang ada dengan harapan teknisi menyiapkan apa yang dibutuhkan jadi saat itu juga bisa diperbaiki supaya tidak membahayakan.

Namun ternyata, teknisi hanya melakukan pengecekan, dimana disebutkan kemungkinan perlu diganti 'gas valep' nya. Saya minta langsung dipesankan biar bisa cepat diperbaiki. Kata teknisinya, "sekitar seminggu barang datang, nanti telepon saja ke kantor menanyakan tentang barang tersebut". Lalu setelah seminggu, tanggal 20 Mei 2017, saya telepon Electrolux Bogor untuk menanyakan bagaimana kelanjutan barang yang dipesan itu.

Lalu kata customer care di kantornya, "Belum datang Bu barangnya, mungkin hari Senin, 22 Mei atau Selasa, 23Mei 2017 ya Bu". Lalu saya telepon lagi di hari Selasa 23 Mei 2017 untuk menanyakan barang tersebut. Orang di kantor itu dengan nada sedikit kesal mungkin karena berpikiran saya bawel, bilang, "Belum datang Buuuuuu". Lalu dijanjikan minggu ini.

Tanggal 29 Mei 2017, saya kembali telepon Electrolux Bogor. Orang yang angkat telepon selalu sama, jadi dia sudah tahu permasalahan yang ada dikompor saya. Katanya dengan nada kesal, "Belum datang Buuuuu. Coba Ibu tolong bantu telepon pusatnya". Di sini saya sudah kesal, mendengar nadanya berbicara. Seharusnya customer care selalu sabar melayani keluhan konsumen.

Saya memutuskan untuk tidak telepon Electrolux Bogor lagi. Saya telepon pusatnya langsung. Pada hari yang sama, saya langsung telepon kantor pusat. Alangkah kagetnya saya saat mendengar bahwa data terakhir yang ada tahun 2016. Saya bingung apakah barangnya tidak dipesankan atau bagaimana?

Customer care-nya akan coba menanyakan teknisinya dan secepatnya di-follow up ke saya. Tanggal 31 Mei 2017, saya telepon kantor pusat dan menurutnya barang sudah dipesankan tapi belum tahu kejelasannya ready atau tidak. Tanggal 5 Juni 2017, saya kembali telepon kantor pusat dan kembali dibilang data terakhir ada ditahun 2016. Jadi saya bilang, "Kemarin dibilang sudah dipesan mbak. Jadi gimana ya ini?". Katanya akan langsung ditelpon teknisinya dan langsung mengabari saya.

Lalu dia telepon kembali dan bilang bahwa sudah dipesankan tapi belum datang. Kira-kira kapan? Tidak tahu. Jadi harus sampai kapan merasa waswas kalau ingin menggunakan kompor? Atau mungkin bisa diakali sambil menunggu barang datang? Di awal disebutkan sekitar seminggu dan ini sudah sebulan? Saya berharap ada respon secepatnya dari Electrolux. Terima kasih.