Pelayanan Superplan Indosat Mengecewakan

Saya salah satu pengguna Matrix Super Plan Indosat mulai awal 2015 yang dibuka di Grapari Indosat Jalan Pemuda, dengan nomor telepon 08158642xxxx. Pada pertengahan Januari 2017, saya perpanjang untuk ketiga kalinya, program 400 selama 12 bulan. Bulan pertama mendapat sms yang intinya ada tagihan untuk saya. Saya merasa pemakaian masih di bawah plafon sehingga saya abaikan seperti sebelum-sebelumnya.

Bulan kedua dapat lagi sms tagihan untuk dua bulan. Saya tanyakan ke customer service namun tidak ada jawaban. Akhir Maret saya ke Grapari, dan customer service bilang bahwa itu kesalahan sistem karena saya belum didaftarkan Super Plan, jadi kemudian dibuatkan surat pengaduan untuk didaftarkan ke sistem dan dianggap selesai.

Namun mulai tanggal 1 April, saya tidak bisa menggunakan nomor Matrix saya tersebut. Akhirnya tanggal 13 April kembali saya ke Grapari Indosat dan oleh customer service atas nama Bagus dibuatkan surat pengaduan dengan janji sekitar satu jam akan dibuka bloknya. Saya tunggu sampai besoknya ternyata saya masih tidak bisa menggunakan nomor Matrix tersebut.

Akhirnya saya telepon customer service Indosat dan berjanji untuk menyelesaikannya, namun hingga tanggal 17 April belum bisa juga. Bahkan lewat email pun saya sudah menyampaikan aduan ini tapi tidak ada tanggapan. Sudah sedemikian burukkah pelayanan Matrix Super Plan Indosat? Mohon tanggapannya. Terima kasih.