Tidak Memberikan Solusi Apapun Pada Kasus Pencurian Pulsa

Tanggal 22 Januari 2017, saya mengalami pencurian pulsa yang dilakukan oleh nomor 087811919206 melalui fitur MyXL. Pulsa saya yang diambil sebesar Rp 250.000,- dan adik saya Rp 85.000,-. Saya bingung karena saya tidak pernah memberitahu password MyXL kepada siapapun ataupun password random yang dikirimkan melalui sms oleh XL Axiata.

Sedangkan untuk login ke MyXL hanyalah melalui password yang dikirimkan oleh XL Axiata setelah kita memencet tombol "minta password". Catatan : saat kita memencet "minta password", otomatis password yang kita buat sendiri tidak akan dapat digunakan lagi. Hanya bisa login melalui password yang dikirimkan oleh XL Axiata. Tidak hanya saya saja yang kena, tapi juga tante, adik, kakak, dan ibu.

Sudah beberapa kali menghubungi XL Care dan mendatangi XL Center, namun tidak ada solusi yang sangat membantu dari XL Axiata. Pulsa pun tidak sedikitpun dikembalikan. Sampai saat ini, kami tidak berani isi pulsa banyak-banyak. Sore ini, 25 januari 2017, adik saya memberi info bahwa dia masih mendapat sms setiap hari, dari tanggal 22 hingga 25 Januari 2017 yang berisikan "login sukses". Padahal tanggal 22 Januari 2017 password MyXL langsung diubah oleh adik saya. Sudah cek info data email dan nomor telpon alternatif, itu pun kosong.