saya ingin meluapkan kekecewaan thd gramedia.com, dimana pada tgl 12 desember 2016 gramedia.com menyelenggarakan program diskon 70% pada hari itu sampai dgn jam 00.00wib. Dengan semangat mulailah saya belanja, sejak pagi hari dgn sabar memilih satu persatu judul dgn sabar krn server mulai berat dan sulit untuk diakses. Benar saja tidak lama sekitar jam 1 s/d 3 server dimatikan dgn alasan untuk memperbaiki server yg overload. Darisini terlihat gramedia.com tdk siap untuk mengadakan program besar ini, dimana harusnya mereka melakukan persiapan2 yg maksimal untuk program ini. Setelah menunggu hampir 2jam server kembali bisa diakses walaupun masih lambat dan harus menunggu bbrp menit untuk membuka 1 page sj.
Akhirnya saya berniat akan melanjutkan perburuan judul2 lainnya setelah pergi sebentar mencari makan bersama keluarga. Sekitar jam 5 sore setelah kembali dari makan2 saya login kembali ke gramedia.com ternyata program telah ditutup sepihak dgn alasan volume transaksi yg tinggi dan stok produk habis, padahal harusnya program ini berakhir pada pergantian hari yakni jam 00.00 wib. Lalu saya klik keranjang belanja sy untuk melakukan check out untuk pembayaran tetapi betapa kagetnya bahwa buku2 yg sdh saya pilih hrgnya menjadi normal kembali. saya tdk terima hal ini karena bukanlah kesalahan saya.
Lalu sy kirimkan email atas keberatan yg sy alami berdasarkan pernyataaan diatas, email sudah dikirim dgn bbrp kali reply dimana sbg pembeli saya meminta kpd gramedia.com pertanggung jawabannya atas komitmennya untuk memberikan hak saya dalam mengikuti program tsb, dimana gramedia.com sendiri menutup program tsb harus tetap bertanggung jawab atas komitmen prgram tsb, yakni memberikan kesempatan pembeli untuk membayar transaksinya sesuai program tsb. Tapi sampai hari ini sama sekali tidak ada tanggapan balik untuk email yg saya kirimkan, mungkin gramedia.com mau menghindar dari kerugian untuk program yg berakhir sebelum waktu yg ditentukan.
Keesokan harinya sayay menemukan postingan dari beranda FB, serorang teman mendapatkan balasan email dari kasus yg sama dgn yg saya alami bahwa ia bisa menebus brg yg dibeli dgn diskon sesuai program tsb. Makin kesallah saya atas sikap dari gramedia.com, dimana saya diperlakukan tidak adil & timbullah rasa curiga apakah ada nepotisme dalam hal ini?
Saya minta kpd pihak gramedia.com agar bersikap profesional dalam mengadakan suatu program, walaupun program dihentikan sepihak tetapi harus memberikan aspek edukasi kepada masyarakat bahwa komitmen harus ditepati, pelayanan diutamakan, balas setiap kritikan yg datang, jgn punya sifat standar ganda atau ketidak adilan dalam menyelesaikan masalah yg sama atau bahasa kasarnya diskriminasi. Buat agan2 yg punya masalah spt sy silahkan dishare disini, sama2 perjuangkan hak kita. saya yakin bnyk agan2 pecinta buku yg mengalami kekecewaan sama spt sy....