tgl 30 nov saya telp ke jne karena barang blm sampai padahal menggunakan paket yes, dan jne bilang ada masalah di x ray bandara karena pesanan saya ada UPSnya sehingga barang tidak dikirim tp dikembalikan ke toko. awalnya saya agak bingung disini kok bisa sampai bandara bermasalah padahal harusnya kalau emang UPS bermasalah harusnya dari counter JNE juga gak bisa dikirim.
saya langsung email ke enterkomputer minta uang pengiriman dibalikin karena mau saya ambil sendiri saja di tokonya, dan saya beri saran untuk memberitahukan ke customer lain supaya tidak melakukan pengiriman ups melalui pesawat agar tidak terjadi masalah serupa, lalu dibalas kalau refund akan diproses setelah barang sampai di toko
tanggal 8 desember saya ditelpon enterkomputer, dijelasin kalau kirim ups itu untung2an kadang lolos kadang engga,
kalau dikasih tahu dari awal kan saya gak bakal pesan UPS segala, lalu dia bilang refund akan segera diproses.
tanggal 9 des, saya dikirim keterangan email request refund sudah diteruskan ke bagian finance, ada kesalahan typo harusnya 2.640.000 jadi 2.460.000 tapi langsung saya koreksi jadi segera diralat oleh pihak marketing
Spoiler for refund yang diteruskan ke bag finance
tanggal 12 des, saya minta tukar ups ICA ST623B dan PSU segotep 600W GP700P ganti dengan psu Superflower leadex platinum 1000W gak bisa kata marketingnya, katanya pembelian dimulai dari 28november dan unit cuma bisa ditukar 7 hari setelahnya.
sedangkan paket mandek di jne 10 hari itu juga baliknya ke toko.
Spoiler for jawaban dari enterkomputer
harusnya kalau ada kerusakan dri pengiriman pihak enterkomputerlah yang bertanggung jawab mengajukan klaim ke jne karena barang dibalikkan akibat tidak sesuai prosedur penerbangan dan saya sebagai customer tidak diberitahukan soal untung2an pengiriman di bandara (menurut saya malah harusnya dengan adanya aturan dari pihak penerbangan yang melarang pengiriman barang semacam UPS tidak sepatutnya dilakukan pengiriman walaupun ada unsur kelengahan petugas yang bisa menyebabkan lolos atau tidak karena menyangkut keselamatan penerbangan dan seharusnya pihak enterkomputer mengetahui lebih dulu tentang aturan ini juga memberitahukan ke customer). Masa iya jika nanti saya sudah jauh2 ke tokonya untuk instalasi langsung lalu jika ada kerusakan saya ga bisa ganti unit baru karena dianggap pembelian dari 28 november. Kalau seperti ini dimana pertanggung jawabannya enterkomputer?
proses refund biaya pengembalian pengiriman barang saja belum dilaksanakan sampai thread ini dibuat
terima kasih kaskus