Costumer Service Smartfren Memiliki Kordinasi yang Buruk

Saya memiliki masalah dengan modem Mifi saya type M2Y. Saya coba bawa ke Gerai Smartfren Lippo Karawaci dan diterima oleh Mas Tegar. Namun, Mas Tegar tidak dapat memberikan informasi untuk estimasi penukaran unitnya dan justru meminta saya untuk membawanya ke Gerai Smartfren lain. Namun saya tetap meminta untuk ditukar di gerai tersebut karena lokasinya yang dekat dengan tempat tinggal saya.

Mendengar keterangan Mas Tegar yang tidak dapat memberikan informasi mengenai estimasi waktunya, membuat saya curiga dan menanyakan hal tersebut ke customer service Smartfren malalui chat. Saya ditangani oleh customer service Rizki R dan diberikan informasi bahwa proses penggantian perangkat memiliki estimasi 14 hari.

Pada Selasa 1 September 2016, saya menanyakan kelanjutan proses penggantian perangkat tersebut melalui chat customer service Smartfren dan ditangani oleh customer service Robie A. Saya diberikan informasi bahwa Mifi saya sudah tersedia di Gerai Supermall Lippo Karawaci. Hari itu juga saya mendatangi Gerai tersebut dan alangkah kecewa bahwa modem Mifi masih belum tersedia. Sayapun kembali membuat laporan ke Smartfren.

Pada hari Jumat, saya kembali menanyakan proses dan kendala saya. Saya ditangani oleh customer service Luthfi Kurnia P. Saya diberikan informasi bahwa stok Mifi sudah tersedia, kembali saya menuju Gerai Smartfren Supermall. Saya pun kembali dikecewakan dengan stok yang belum tersedia. Saya merasa sudah dua kali dibohongi karena tidak adanya kordinasi yang baik dari pihak Smartfren.

Saya sangat kecewa karena merasa telah dirugikan waktu dan dana untuk saya mondar-mandir ke Gerai atas informasi fiktif yang diberikan oleh customer service Smartfren.