Pelayanan Yang Tidak Terselesaikan

Kejadian ini bermula sejak pertama kali saya berencana untuk melakukan pemasangan saluran tambahan TV berlangganan di rumah saya. Berdasarkan data yang tercatat pada sistem Telkom Indihome, saya sudah melakukan pelaporan sebanyak enam kali, yaitu 3 Agustus, 16 Agustus, 21 September, 17 Oktober, 15 Oktober, dan 18 Oktober 2016.

Hasil yang saya peroleh dari seluruh laporan yang saya buat adalah jawaban bahwa proses pemasangan saluran tambahan akan segera dipercepat proses pelaksanaannya. Akan tetapi, hingga hari ini tanggal 18 Oktober 2016, saya belum menerima hasil atau konfirmasi apapun. Selain itu, pada tanggal terakhir saya melakukan pelaporan, yaitu tanggal 18 Oktober 2016.

Ketika pihak customer service melakukan verifikasi alamat rumah, alamat yang dibacakan tersebut masih salah. Padahal sebelumnya sudah diinfokan bahwa alamat yang dibacakan adalah salah dan atas kesalahan tersebut saya sudah melakukan koreksi. Terkait kesalahan alamat tersebut, yang jadi permasalahan adalah bahwa sebelumnya sudah kami laporkan secara langsung ke Plasa Telkom di Pemuda.

Bahkan untuk kesekian kalinya pada tanggal 17 Oktober 2016, saya sudah menginformasikan bahwa alamat yang dibacakan masih tetap salah. Akan tetapi tetap saja pada tanggal 18 Oktober 2016 ketika terakhir kali saya menanyakan status perubahan, alamat yang dibacakan oleh customer service tetap salah.

Permasalahan kedua adalah, hampir setiap saya menanyakan status proses penambahan saluran ke nomor Telkom 147, selalu saya dijanjikan akan ditelepon untuk dikonfirmasi bagaimana status terakhir laporan saya tersebut. Faktanya, setiap saya selesai melakukan pelaporan saya tidak pernah dikonfirmasi. Tujuan saya menulis ini di suara pembaca media elektronik adalah pertama karena saya merasa tidak ada kemajuan berarti jika melaporkan permasalahan ke Telkom 147. Jawaban yang diperoleh selalu sama.

Bahkan terhadap kalimat saya ini bisa diverifikasi melalui rekaman pembicaraan saya setiap saya menelepon ke Telkom 147. Kedua saya ingin melakukan protes terhadap sistem keluhan pelanggan yang dimiliki oleh Telkom indihome. Dengan jumlah laporan sebanyak enam kali untuk permasalahan yang sama, mengapa tetap tidak ada kemajuan? Apakah memang tidak terdapat sistem penanganan terhadap pelanggan yang memadai atau sistem yang dibuat hanya sekedar desain saja tetapi tidak untuk dilaksanakan.