Pelayanan Telkom yang Buruk dan Lambat

Kepada PT Telkom Indonesia

Saat ini kami berlangganan paket internet Telkom Speedy, ada 3 nomor yang kami gunakan. Sudah 1 bulan lebih koneksi telepon, fax, dan internet kami mengalami gangguan. Kami sudah berulangkali melakukan pelaporan ke pihak telkom melalui 147, menghubungi plasa telkom terdekat (Kota Gresik, 031-3988815), menghubungi teknisi lapangannya langsung, bahkan datang secara langsung ke plasa telkom. Dari setiap laporan yang kami berikan ke pihak telkom jawabannya selalu sama, "Sistem kami mengalami gangguan, mohon maaf atas ketidaknyamanannya" atau "Kami akan segera melaporkan dan meminta pihak terkait untuk segera melakukan pengecekan dan perbaikan".

Awalnya kami beranggapan karena kami masih menggunakan tembaga, jadi kami migrasikan 1 dari 3 nomor tersebut ke paket Indihome Fiber 20mbps pada tanggal 28 September 2016. Pihak yang melakukan migrasi mengatakan kalau masih harus diproses penginputan data untuk aktivasi, ternyata sampai tulisan ini dibuat belum ada respon.

Selain hal tersebut di atas, beberapa hari kemarin kami minta pihak telkom untuk mengirimkan teknisi ke tempat kami untuk melakukan pemeriksaan line telepon yang tidak diketahui ada dimana posisinya. Tapi sampai saat ini juga tidak ada yang datang ke tempat kami.

Masalah yang pertama belum selesai malah ditambah dengan masalah yang baru. Kami selalu melakukan pembayaran tagihan tepat waktu tapi kami mendapatkan pelayanan yang buruk seperti ini. Kami menggunakan telepon, fax, dan internet untuk bisnis yang kami jalankan. Dengan lambatnya pihak telkom menyelesaikan masalah ini, malah membuat kami mengalami kerugian.