Pelayanan Buruk Service Gratis Smartfren

Pada pertengahan bulan Agustus 2015, saya membeli HP Smartfren Andromax R yang pada saat itu lagi booming layanan 4G LTE. Saya masih ingat membeli HP tersebut di salah satu cabang gerai Smartfren yang ada di Mall Nagoya Hill, Batam. Harganya pun cukup terjangkau untuk spesifikasinya yang lumayan. Hanya dengan harga Rp1.600.000.

Saya sangat senang pada saat itu karena layanan internetnya yang sangat cepat. Namun, tanggal 31 Juli 2016, tiba-tiba HP saya blank. Otomatis saya restart device saya. Setelah itu justru HP saya ''stuck di logo Smartfren''. Saya panik dan akhirnya pada tanggal 1 Agustus 2016, saya datang ke galeri sekitar jam 15:30. Sengaja saya pulang kerja lebih cepat untuk datang ke galeri daerah Ruko Raflessia Batam.

Di sana saya diinfokan oleh customer service kalau service masa garansi ini akan memakan waktu 3 minggu dan dia informasikan kalau pada saat itu ada teknisi Smarfren di Batam. Letaknya di PT Satnusa. Saya masih ingat betul customer service berkata seperti itu ke saya. Saya akhirnya menanyakan kabar HP saya melalui Smartfren customer care secara email. Saya email pada tanggal 23 Agustus 2016 tapi dari pihak smartfren tidak bisa memberi jawaban memuaskan.

Akhirnya saya mencoba bersabar dan saya email lagi di tanggal 27 Agustus dan 4 September. Namun jawabannya juga sangat tidak memuaskan. Selalu diberitahu kalau HP saya sudah dikirim dari service center namun belum sampai ke Galeri. Mungkin yang kirim itu jalan kaki kali ya ? Jakarta ke Batam bisa sampai satu minggu lebih. Sebelum itu saya pernah menyampaikan keluhan lewat Facebook dan telepon langsung ke customer care, tapi hasilnya nihil. Sampai detik saya menulis surat ini tidak ada kabar dari pihak Smartfren.