Pelayanan Call Center Smartfren Mengecewakan

Tanggal 26 Juli 2016, berdasarkan keterangan dari customer care Smartfren, saya bisa melakukan pembelian paket kuota super besar dengan kuota 30Gb dan masa aktif 90 hari dengan harga Rp300.000,-. Tanggal 25 Agustus 2016, masa aktif paket saya habis dari yang sebelumya dijanjikan 90 hari hanya bertahan 30 hari.

Pada posisi ini paket data saya masih tersisa sekitar 13Gb. Saat komplain ke call center untuk memperoleh sisa 60 hari masa aktif saya, mereka berjanji pengaduan saya akan di proses 1x24 jam. Call center menyarankan saya beli paket internet lain untuk mengakomodir kebutuhan koneksi saya. Saat itu saya langsung beli paket internet Connex EVO Rp100.000,-.

Tanggal 26 Agustus 2016, saya ditelepon oleh Ardi (supervisor call center), memberitahukan bahwa saya tidak bisa klaim karena kesalahan ada pada saya, tapi setelah cek historical chat saya dengan timnya dimana kesalahan ada pada agent. Dia menyanggupi untuk memberikan hak saya, tapi dengan catatan paket saya saat ini harus habis terlebih dahulu (paket Connex EVO yang kemarin dibeli).

Hari ini tanggal 6 September 2016, saya klaim ulang ke Smartfren terkait kendala saya diatas karena kebetulan kuota Connex EVO sudah habis, namun mereka mengembalikan tidak sesuai dengan sisa penggunaan saya yang 13Gb. Smartfren hanya mengembalikan 5Gb dan sisanya 8Gb dijadikan bonus kuota yang hanya bisa dipakai di jam tengah malam.

Parahnya, saat saya komplain mengenai hal ini, mereka tidak mau menanggapi, mereka berkilah sudah melalui persetujuan saya. Nominal yang tidak seberapa memang, tapi prosedur klaim yang berbelit-belit dan butuh konfirmasi via telepon (bukan nomor bebas pulsa). Tidak memikirkan kepuasan pelanggan membuat saya menulis surat pembaca ini. Semoga pihak yang bertanggung jawab disadarkan bahwa Smartfren tidak seperti slogannya yang live smart.