Service Center Smartfren Mengecewakan

Saya merupakan salah satu pelanggan Smartfren dengan menggunakan device Andomax ES. Pada hari Senin, tanggal 22 Agustus 2016, saya mengajukan klaim garansi melalui Smartfren Gallery Lampung Way Halim dikarenakan device yang saya miliki tersebut mengalami kerusakan mati total.

Pada saat itu saya diterima dengan baik oleh CSR yang sedang bertugas Bapak Benediktus dan ia menanggapi perihal masalah yang saya alami. Kemudian device tersebut diteliti dan dicek oleh CSR bersangkutan dan menghasilkan kesimpulan bahwa device tersebut masih bergaransi sehingga bisa diajukan klaim garansinya.

Yang mengecewakan, pada hari Sabtu, tanggal 27 Agustus, saya mendapat sms dari service center yang menjelaskan bahwa device tersebut sudah dicek dan dikatakan bahwa garansinya void dan mengharuskan membayar biaya servis sebesar Rp746.000. Saya konfirmasikan ke Smartfren Gallery Lampung Way Halim dijawab oleh CSR yang lain. Menurut data dari service center bahwa benar void dikarenakan watermark pudar atau berubah warna. Langsung saya bantah bahwa handphone tersebut tidak pernah terjatuh ke dalam air.

Apakah pengecekkan dan penelitian oleh CSR (tanda watermark bisa dilihat langsung tanpa harus membongkar) dan formulir identifikasi kerusakan device yang ditandatangani oleh customer dan CSR tidak berlaku dikarenakan keputusan sepihak service center yang membatalkan secara sepihak dan membuat alasan yang mengada-ada. Terima kasih.