Sangat Kecewa dengan Pelayanan Customer Service Indosat

Saya adalah pelanggan Indosat IM3 dari tahun 2004. Saya lupa isi pulsa sampai lewat masa tenggang kartu. Saya baru menyadari ketika saya ingin mengisi pulsa tapi ditolak dengan keterangan nomor tidak terdaftar. Tanggal 28 Juni 2016, saya langsung datang ke Galeri Indosat Pondok Indah.

Setelah mengantre lebih dari satu jam, tiba lah giliran saya. Setelah saya menyampaikan masalah saya ke customer service, dia langsung menjawab tidak bisa. Sungguh bukan jawaban yang saya harapkan setelah menunggu satu jam lebih untuk antrean. Namun saya ngotot karena sudah browsing kalau nomor lewat masa tenggang masih bisa dengan cara dialihkan menjadi matrix (pasca bayar).

Setelah saya jelaskan seperti itu, customer service tersebut mengatakan bahwa cara seperti itu bisa juga ditempuh. Setelah itu dia mengatakan akan diproses untuk menjadi matrix kurang lebih memakan waktu satu bulan, tapi saya tidak diminta data ataupun mengisi form. Saya tanya, "apa saya tidak isi apa-apa ?". Katanya tidak usah.

Setelah saya tunggu satu bulan lebih tidak ada kabar. Saya telepon ke customer service Indosat pada tanggal 5 Agustus 2016 jam 09.35. Setelah saya sampaikan masalah saya, mereka menjawab, "per tanggal 2 Agustus 2016 kemarin, ada surat edaran yang menyatakan tidak boleh lagi mengaktifkan nomor yang sudah mati (lewat masa tenggang)". Tidak ada solusi alternatif mengenai nomor saya ini.

Saya karena  sudah mengajukan pengaktifan kembali dari bulan Juni (belum ada satu bulan dari masa tenggang lewat), namun permintaan saya itu seperti diabaikan dan tidak ada follow up-nya. Padahal nomor ini sangat berarti karena seluruh relasi saya dan data-data bank untuk online banking hanya menggunakan nomor tersebut.

Sungguh pelayanan yang sangat mengecewakan dari provider besar sekelas Indosat. Sekarang saya harus merubah data pribadi saya di bank dan memberitahu kembali nomor saya yang baru kepada relasi saya. Saya akan berpikir kembali untuk menggunakan provider Indosat!