Klaim Garansi Di Ibox Tidak Ada Penyelesaian!

Desember 2014 saya membeli Iphone 5S di Erafone Ambasador. Setelah membeli ternyata Iphone mengalami masalah overheat. Esok harinya saya komplain ke Erafone dan masih bisa di ganti unit baru pada saat itu karena baru beli sehari.

Kemudian pemakaian berjalan normal Iphone saya tidak pernah jatuh selalu terawat. Awal November 2015 Iphone 5S saya tiba-tiba mati total, lalu saya bawa ke Ibox Menteng untuk meminta penjelasan. Kenapa sampai mati total begini? Akhirnya dicoba oleh pegawai service centre di force restart istilahnya "cmiiw", bisa hidup kembali normal.

Lalu saya kembali pulang. Esok hari kembali terulang layar mati total hang. Akhirnya saya kembali ke Ibox dan minta didiagnosa masalah di Iphone saya. Setelah itu unit Iphone ditinggal untuk sementara dicek menunggu 14 hari kerja. Setelah satu bulan di bulan Desember 2015 tetap tidak ada kabar.

Awalnya pihak Ibox berjanji akan menelepon saya tapi nyatanya sampai 1 bulan lamanya saya tidak dihubungi. Akhirnya setelah saya telepon berulang-ulang, pihak Ibox berjanji akan menelepon saya. Kemudian setelah ditelepon bulan Desember 2015 itu saya dikabarkan bahwa Iphone saya benar mengalami kerusakan hardware dan bisa diklaim replacing unit tetapi memakan waktu 3 bulan lamanya.

Kalian semua bisa bayangkan betapa lamanya hanya untuk mengganti unit saja saya sebagai customer harus menunggu sampai 3 bulan? Alhasil karena tidak ada pilihan lain saya setuju untuk menunggu 3 bulan terhitung Desember 2015 yang berarti di bulan Maret 2016 lah saya akan menerima replacing unitnya.

Tetapi karena ketidak sabaran saya, akhirnya bulan Februari saya datang lagi ke Ibox menanyakan klaim tersebut. Saya berkata saya ingin bertemu dengan atasan Ibox di sini karena saya sudah tidak paham lagi bagaimana sebetulnya sistem pelayanan di sana sampai sebegini parah nya kah?

Usaha saya untuk bertemu atasannya pun gagal, tetapi petugas tersebut berjanji akan memberitahukan hal ini kepada atasannya segera dan juga memberikan nomor tol free apple care. Kembali pulang ke rumah dengan tangan hampa tanpa hasil hanya menghabiskan waktu.

Selang beberapa hari saya menerima email dari Yerry Siregar di email tertera sebagai ACMT, di isi email tersebut hanya menjelaskan lagi alasan-alasan dan hanya memohon maaf atas ketidaknyamanannya. (saya tidak butuh permohonan maaf sebetulnya yang saya harapkan Iphone saya kembali).

Dari situ saya coba berkomunikasi dengan pihak Apple Care namun hasilnya pun nihil! Sampai-sampai dibantu dihubungkan ke Apple Singapore pun tidak bisa membantu karena memang unit Iphone saya masih di Indonesia dan belum dikirim pihak Ibox!

Waktu terus berlalu sampai juga di bulan Maret 2016 yang saya tunggu dan berharap akan mendapat kabar gembira unit Iphone pengganti saya akan datang. Tetapi ternyata hanya harapan kosong, kembali saya harus menelan pil pahit. Sampai akhirnya di tanggal 26 Maret 2016 saya mendapat telepon dari pihak Ibox yang berkata bahwa tidak bisa mengganti atau mendatangkan replacing unit dan mereka menyerah dan akan memberikan refund uang saja (menurut saya ini hanya akal-akalan mereka saja untuk memperpanjang waktu, atau menambah lagi waktunya.)

Akhirnya sore hari ditanggal 26 Maret 2016 saya langsung datang lagi ke Ibox Menteng yang mana kembali membuang-buang waktu saya. Datang hanya untuk mengisi formulir nomor rekening untuk pengembalian dana. Disitu tertera 30 hari kerja. Benar kan? Lagi-lagi diundur sengaja memang biar ada waktu lagi untuk mereka beralasan segala macam. Kembali saya diberikan harapan dan ternyata sampai detik ini tanggal 11 Maret 2016 tidak ada sepeser pun uang refund saya terima.