Selamat Pagi Kaskus.
ini post pertama di kaskus, pengennya sih postingan yang positif, tapi saying sekali harus masalah complaint.
langsung aja ke pointnya.
as subject diatas, ya ini adalah postingan saya sebagai seorang konsumen dari salah satu Provider terkemuka dan terbesar di Indonesia (TELKOMSEL)
Saya menggunakan nomor SIMPATI dan sudah menggunakan jaringan LTE dari telkomsel. dari penerimaan dan penggunaan LTE sinyal masih aman sampai suatu waktu tepatnya tanggal 18-Feb-2015 setelah makan siang (lupa jam berapa) tiba-tiba sinyalnya menghilang (NO SERVICE). Saya piker ini hanya hilang sinyal biasa, mungkin lagi ada gangguan jd masih saya diamkan karena kebetulan lg sibuk urusan kerja. Sampai sore masih belum nyala juga sampai akhirnya saya menghubungi CS telkomsel (133).
Langkah yg disarankan adalah :
- Memindahkan jaringan ke airplane mode
- Memindahkan jaringan ke manual dan restart hp
Semua sudah dilakukan tapi hasil tetap NO SERVICE. kebetulan sehabis pulang kantor saya menyempatkan diri untuk mampir ke Grapari di Wisma Alia, krn Grapari tersebut 24jam.
Sesampainya disana bertemu dengan CS dan disarankan untuk ganti simcard, setelah ganti namun masih tetap tidak bisa dan disuruh menunggu 1x24. Lalu saya pulang sambil berharap bahwa nmr ini akan segera aktif.
Keesokan paginya (Kamis, 19-Feb-2015) saat saya cek, nomer masih belum aktif jg, saya kembali menghubungi CS Telkomsel.dan disuruh bersabar sambil diminta kode 16 digit dibelakang kartu.
Keesokan harinya (jumat) saya kembali menghubungi telkomsel, dan hasilnya disuruh tunggu maksimal 3x24jam.
Sampai hari minggu, nomor SIMPATI saya masih jg dalam keadaan NO SERVICE, sehingga saya memutuskan kembali mendatangi Grarapi di Wisma Alia. dan saran yang diberikan lagi-lagi ganti simcard. Karena menurut saya hal ini terjadi karena LTE, jadi saya minta untuk nomor saya dikembalikan lagi ke jaringan 3G dengan asumsi & harapan dapat langsung aktif. tapi sayangnya nomer saya masihhh belum aktif sampai detik saya Menulis surat pembaca ini (Rabu, 26-Feb-2015).
NB: saya juga menggunakan layanan telkomsel kartu halo sudah sejak lama, dan juga menggunakan simpati. Untuk handset yang digunakan adalah iphone6.
Keluhan - keluhan saya, saya twit melalui akun @mariosumarno hastag #sinyalSAMPAH #omongkosong #telkomsel
SEMOGA ADA PIHAK PROVIDER TELKOMSEL YANG MEMBACA KELUHAN PELANGGANNYA INI.
Dan ada segera perbaikan terhadap nomer saya dan mungkin juga untuk pelanggan lain yang mengalami kejadian yang sama.
Regards,
Mario
081296552xxx
081198814xx