Layanan Klaim Garansi TAM WTC Surabaya Mengecewakan

Surabaya - Pada tanggal 29 Mei 2014, saya membawa Blackberry 9900 Dakota ke service center TAM di WTC Surabaya karena tombol pengunci tidak berfungsi dan sering restart sendiri saat hendak berfoto.

Customer service yang melayani meminta saya untuk kembali esok harinya karena akan dilakukan pengecekan terlebih dahulu apakah bisa klaim garansi apa tidak.

Keesokan harinya, saya kembali ke service center TAM. Saat Blackberry saya coba, kerusakan bertambah yaitu semua tombol tidak berfungsi sama sekali.

Petugas menyampaikan bahwa BlackBerry tersebut masuk garansi dengan waktu perbaikan selama 1-2 bulan. Pada tanggal 26 Juni 2014, saya pergi ke WTC untuk menanyakan perkembangan perbaikan.

Betapa terkejutnya saya ketika customer service mengatakan bahwa BlackBerry saya tidak bisa klaim garansi karena ada baut yang hilang. Padahal BlackBerry itu tidak pernah dibuka di tempat service manapun.

Saya merasa kecewa dengan informasi yang berubah-ubah dari customer service TAM, mengapa tisak dari awal dikatakan bahwa klaim garansi tidak dapat dilakukan?


Bella
Dukuh Kupang Timur, Surabaya
*****@****.***
081235559946

(wwn/wwn)