Layanan Same Day Service JNE Mengecewakan

Saya salah satu pengguna jasa JNE di daerah Jakarta dengan no resi 1715627. Tanggal 2 November 2011 saya mengirimkan sebuah paket 3 kg dari Jakarta ke Surabaya. Karena paket tersebut sangat urgent, maka saya tanyakan ke pihak JNE apakah ada pelayanan yang langsung sampai di tujuan di hari yang sama untuk tujuan ke Surabaya.

Pihak JNE mengiyakan adanya pelayanan tersebut yang disebut pelayanan premium Same Day Service. Harga pengiriman dari Jakarta ke Surabaya Rp. 300.000/ kg untuk Kg pertama dan Rp. 30.000 untuk Kg berikutnya.

Karena urgent, saya pun menyetujui untuk mengirimkan barang tersebut. Kurir JNE kemudian datang untuk mengambil paket dan saya membayar paket premium tersebut dengan total sebesar Rp. 360.000,-. Namun saya kecewa karena setelah saya cek sore harinya barang tidak kunjung tiba di alamat tujuan padahal saya sudah membayar biaya pengiriman yang cukup mahal. Sore hari saya mencoba telepon ke nomor telepon JNE pusat namun sulit untuk dihubungi.

Kemudian saya cek tracking number resi via website JNE namun status pengiriman masih on process. Paket kemudian diterima keesokan harinya. Saya sebagai pengguna jasa JNE merasa kecewa karena tarif premium Same Day Service ini sangat berbeda jauh dengan tariff regular JNE yang Yakin Esok Sampai yaitu Rp. 22.000/ kg namun tidak sesuai dengan pelayanan yang dijanjikan.

Adakah alasan yang tepat mengapa JNE tidak menepati janji? Mohon tanggapan pihak JNE mengenai masalah ini.

IRA DIANA DONOVAN
SENAYAN TRADE CENTER LT 3 NO 168 JL. ASIA AFRIKA JKT 10270
JAKARTA PUSAT