Proses Klaim Garansi TV LCD Toshiba Terlalu Lama

Saya beli LCD TV Toshiba Regza type 40 AV 700 E dengan no serial 94035412 pada tanggal 14 November 2010 di Electronic City Supermall Karawaci Tangerang. Sebelumnya saya mau beli TV LCD merek lain seperti yang sudah saya punya yang saya beli dari tahun 2007 yang kuat sampai sekarang. Tapi pada saat itu saya tertarik membelinya karena lagi ada promo dan tahu kalau produk Toshiba merk terkenal dan tahan lama ditambah dengan jaminan asuransi selama 1 tahun.

Akan tetapi gak sampai 1 tahun tepat Awal Oktober 2011 lalu TV tersebut mengalami kerusakan, jika dihidupkan ada suara tapi tidak ada gambar. Saya sudah hubungi CS Toshiba di 0800 11 77777 tanggal 8 November 2011 jam 09:45 diterima oleh Riska kemudian disuruh tunggu untuk kunjungan teknisi yang waktunya tidak bisa dipastikan. Karena tidak puas maka saya coba hubungi CS untuk wilayah Tangerang di 021-55771629 diterima oleh Desi.

Pada tanggal 9 November teknisi (Joko) datang ke rumah saya, hanya cek sebentar kemudian pulang dengan alasan bahwa dia tidak membawa peralatan dan perlu untuk pengadaan spare part. 1 minggu kemudian kemudian dia datang lagi bukan untuk memperbaiki tapi untuk mengecek kwitansi pemberlian dan kartu garansi untuk mengecek keabsahannya.

Saya heran kenapa harus tunggu 1 minggu untuk pengecekan keabsahannya bukankah Toshiba kerjasama dengan Electronic City yang bisa mereka cek langsung ke EC karena setahu saya EC itu punya data lengkap untuk setiap pembelian barang. Hari ini saya coba telepon lagi ke CS Toshiba untuk menanyakan status pengaduan saya. Jawabannya masih proses pengadaan spare part yang waktunya bisa sampai 2 bulan.

Saya heran perusahaan sebesar Toshiba masa untuk penyediaan spare part lebih dari 2 minggu. Padahal saya baca di media massa kerusakan seperti ini sudah sering terjadi. Harusnya mereka sudah melakukan persediaan.

Semoga keluhan saya ini bisa menjadi masukan untuk TVMI (Toshiba) dan saya mohon TV tersebut segera diperbaiki. Karena, saya membeli TV mahal ini untuk hiburan tontonan. Bukan membeli untuk pajangan barang rusak. Terima kasih.

Dinton
Jl Jayabaya Raya No. 39 Perum IV Karawaci
Tangerang