Service BlackBerry Indosat di Bandung yang Tidak Masuk Akal

Jakarta - Pada bulan Januari 2010 saya membeli HP BlacBerry Storm 9500. Saat itu ada dua pilihan. Apakah saya mau membeli BlackBerry dengan provider semua GSM dan bergaransi dari toko atau dengan paket Indosat.

Saya memilih Indosat dengan harapan bila terjadi kerusakan tentu akan ditangani dengan lebih baik dan profesional. Ternyata salah besar provider sebesar Indosat tidak menjamin kita akan mendapat service yang memuaskan. Ini terjadi pada saat tanggal 28 Maret HP BlackBerry saya mengalami blank.

Tanggal 1 April saya bawa ke Galeri Indosat di Jalan Asia. Mereka mengatakan bahwa HP saya harus ditinggal dan akan dikonfirmasi apabila sudah selesai melalui telepon. Alhasil setelah empat hari tidak ada kabar saya datang kembali untuk menanyakan HP tersebut karena HP tersebut saya sangat butuhkan.

Setelah menanyakan ke bagian Customer Service ternyata kaget bukan main. HP saya harus dikirim ke Jakarta dan memakan waktu tiga minggu? Saya jadi bingung. Mengapa harus memakan waktu selama itu?

Logika berpikirnya paling lama satu minggu HP harus sudah diketahui apa permasalahannya? Yang lebih parah lagi saya sampai tiga kali datang ke Galeri Indosat dan dilayani dengan tidak ramah tanpa senyum dan sapa yang ada ketika saya tanya kapan HP saya selesai diperbaiki.

Tangapannya berubah-ubah. Dari tiga minggu, satu bulan, dan paling lama dua bulan. Sungguh tidak masuk akal. Kalau tidak bisa memberikan solusi kepada klien kenapa Indosat berani menjadi provider resmi BlackBerry.

Saya tidak tahu harus mengadu kepada siapa atas ketidaknyamanan ini. Terima kasih

Andreas SPD
Taman Kopo Indah 2 A1 No 40 Bandung
*****@****.***
02292449155



(msh/msh)