Kecewa dengan Service Cellini

Jakarta - "Itu bukan bagian saya", kata – kata ini diucapkan 3 kali oleh customer service Cellini Kelapa Gading, Sabtu 12/03/11. Sebaliknya selama pembicaraan saya dengan pihak cellini, tidak ada satu kata "Maaf" pun yang terlontar dari pihak mereka.

Tidak ada yang mau bertanggung jawab dan tidak ada yang bisa memberikan jawaban yang memuaskan. Saya benar – benar kecewa dengan pelayanan Cellini. Dari sekian banyak toko furniture yang saya gunakan untuk mengisi rumah saya, Cellini lah yang paling menunjukan sikap ketidak professionalan mereka.

Saya membeli 2 barang dari mereka, lemari pakaian dan sofa, dan semuanya bermasalah. Saya mengajukan complaint kepada mereka sejak akhir Januari 2011 dan sampai sekarang tidak satupun orang Cellini yang bisa memberikan jawaban memuaskan kepada saya kapan mereka akan mengganti barang yang rusak tersebut.

Sampai hari ini sudah 1.5 bulan sejak saya mengajukan complaint dan mereka hanya mengirim orang untuk memphoto bagian yang rusak tanpa ada follow up kapan mereka akan membetulkan barang tersebut. Perlu ditegaskan, 1.5 bulan hanya untuk photo.

Pernah suatu waktu, orang Cellini datang ke rumah dengan membawa sofa pengganti tapi dengan warna yang salah. Saya heran, Cellini punya data-data saya, sebelumnya sudah ada orang yang datang untuk photo kondisi sofa yang rusak, dan pada akhirnya sofa yang dikirim jauh berbeda warna. Sofa saya abu-abu, mereka kirim warna coklat. Ini bukti keprofesionalan kah?

Ada lagi dimana saya sudah menunggu seharian orang Cellini yang berjanji untuk follow up lemari saya (karena orang Cellini tidak bisa memberi informasi kapan kira – kira mereka akan datang) dan pada akhirnya mereka tidak datang.

Saya sama sekali tidak mendapat informasi atau bahkan kata maaf sekalipun dari Cellini mengenai hal ini. Saya merasa tidak ada koordinasi sama sekali antara Cellini Kelapa Gading dengan pihak pusat. Seolah-olah mereka cukup hanya dengan menjual dan mendapatkan uang tanpa memperhatikan kepuasan pelanggan.

Banyak sekali alasan yang dikemukakan oleh pihak Cellini tanpa adanya bukti itikad baik mereka untuk membereskan masalah ini. "Oh si A yang biasa menangani ibu sudah keluar", "Oh si B lagi cuti kawin", "Oh si C kerja part time disini". Sungguh tidak professional.

Saya tidak peduli dengan masalah internal Cellini. Saya rasa 1.5 bulan sudah cukup saya bersabar. Saya mau bukti nyata dari itikad baik dari Cellini mengenai masalah ini, bukan hanya janji-janji kosong.

Dengan harga yang saya bayar untuk barang-barang Cellini (Sofa 15.8 juta dan Lemari 34.7 juta), tidaklah berlebihan kalau saya berharap saya mendapatkan service yang memuaskan.

Semua orang bisa menjual barang, yang membedakan dengan barang kaki lima adalah service yang diberikan. Dengan Cellini saya merasa saya membayar harga bintang lima untuk service kaki lima.

Vilia
Pulomas Jakarta
*****@****.***
085280759223

(wwn/wwn)