Mengecewakan Mutu dan Pelayanan Servis Jam Timex

Pada tanggal 24 Agustus 2012 saya membeli 2 buah jam tangan dengan merek Timex di Pondok Indah Mal 1 outlet Sport Station (salah satu usaha PT. Mitra Adi Perkasa Tbk.). Setelah hampir 2 bulan menggunakan jam tersebut, saya mendapat masalah dengan lepasnya casing salah satu jam yang saya beli yaitu model Timex Expedition Rugged Metal. Saya sebagai karyawan kantoran, jarang ada aktifitas diluar ruangan yang dapat mengakibatkan lepasnya casing jam timex tersebut.

Pada tanggal 30 September 2012 saya mengunjungi Timex Service Center yang berada di Pondok Indah Mall 1 Lat. 2, untuk mengajukan kerusakan lepasnya casing pada jam saya, dari pihak service center Timex, berpendapat bahwa lepasnya casing jam Timex saya, merupakan bukan tanggung jawab pihak Timex karena yang ditanggung mesin tidak termasuk yang lainnya. setelah perdebatan lama akhirnya pihak service center Timex mencoba memperbaiki.

setelah dua hari jam Timex saya berada di service center Timex tidak ada yang mengabari saya tentang kelanjutan perbaikan jam saya. Pada tanggal 3 Oktober 2012 saya menghubungi pihak service center Timex untuk menanyakan kelanjutan perbaikan jam saya, dari pihak Timex pun tidak mau bertanggung jawab atas lepasnya casing jam saya karena yang ditanggung hanya mesinnya saja. Saya diharuskan membeli satu set body jam Timex Expedition Rugged Metal karena casing tidak dijual satuan. Padahal yang saya butuhkan hanya casing bukan satu set body. Saya sangat kecewa dengan kualitas jaminan yang jelek dari jam Timex yang dijual, saya menghimbau kepada semua orang agar berhati-hati dalam membeli produk jam Timex di Indonesia, karena mutu kualitas jam dan service center sangat mengecewakan.

Budi Dwinanto
Jl. WR. Supratman Pdk Ranji
Tangerang Selatan