Full Service Mingguan Indosat

Pada tanggal 02/10/2012 saya mengaktifkan paket full service mingguan blackberry, awalnya bisa bbm tapi delaynya berjam-jam sedangkan untuk fasilitas internet (browsing, ym, whatsapp,email, facebook, goggle maps) itu tidak bisa digunakan sama sekali tapi untuk telepon dan sms itu normal. Hingga pada akhirnya saya menelepon call center Indosat 100, akhirnya menurut agen call center saya diminta menunggu sambil dicek kenapa no saya tidak bisa untuk aktifitas internet+bbm.

Keesokan harinya tanggal 03/10/2012 untuk yang ke-3 kalinya saya menelepon call center indosat kembali dan diterima oleh agent Nia, oleh agent Nia diberitahu kalau komplain saya sedang diselidik. Dan saya diminta menunggu oleh agent Nia sambil dia mengecek. Setelah saya tunggu yang ada telepon saya malah dimatikan/status disconnected. Padahal saya tidak mematikan telepon sama sekali. Tentu saja sama tambah kesal. Saya telepon lagi untuk ke-4 kalinya dan kali ini yang mengangkat Agent Nova. Dan sekali lagi saya pun memberitahukan tentang komplainan saya. Dan agent Nova mengatakan akan menelepon/mengabari saya setelah lewat dari jam 07.00 Wib (saat saya menelpon itu pukul 06.31 wib). Kenyataannay sampai lewat jam 7 pun tidak ada yang menelepon dari Indosat ke saya.

Hingga selama 3 hari berturut-turut saya telepon ke call center dan sudah 7x saya menelepon belum ada kabar sama sekali dari Indosat. Saya juga bekerja dalam hal jasa berhubungan dengan customer/pelanggan. Dan saya tidak mau jika ada customer saya yang komplain mengenai produk saya. Malah seharusnya jika ada customer komplain permasalahan itu harusnya bisa selesai dalam kurun waktu 1 x 24jam. Jika lebih dari 1 x 24 jam, maka saya akan menghubungi customer saya. Tapi apa yang saya dapatkan dari Indosat ini tidak sama sekali.

Sungguh (mohon maaf) service yang buruk kalo bisa saya katakan, bisa saja saya mengganti no baru / provider lain, akan tetapi saya tidak mau karena sudah 12 tahun saya menggunakan no indosat dan saya masih berharap ada itikad baik dari indosat untuk menanggapi komplainan saya ini.

Jika memang tidak bisa menanggapi komplainan saya ini mohon agar pulsa saya dikembalikan saja, karena saya sudah rugi banyak, pekerjaan saya terganggu karena saya tidak bisa menerima email / bbm dari customer-customer saya, saya juga rugi pulsa Rp 2800 (7 x Rp 400- untuk setiap telepon ke call center Rp 400). Saya tidak tahu harus berkata apalagi karena sungguh saya sangat kesal sekali dengan tidak adanya tanggapan sama sekali dari Indosat, sudah seminggu dan belum ada konfirmasi apapun dari pihak Indosat.

Hari ini tgl 08/10/2012 pukul 12.12 Wib untuk ke-8 kalinya saya telp call center lagi dan yang berbicara dengan agent Anggra yang mengatakan bahwa complain saya statusnya “close”, tentu saya bingung close darimana, sedangkan saya belum mendapat informasi/tanggapan apapun dari pihak indosat, akhirnya agent anggra pun menjanjikan akan menelpon saya 3jam dari saya telp terakhir untuk menginformasikan tentang complain saya kenapa paket full service saya tidak bisa digunakan, dan ternyata 3jam berlalu tidak ada 1pun dari indosat yang menelpon saya akhirnya saya telp kembali call center dan lagi-lagi saya harus menjelaskan tentang complain saya dan saya meminta untuk berbicara dengan team leader dari call center yang sedang bertugas saat itu, lagi-lagi saya tidak mendapatkan jawaban kapan paket full service saya bisa digunakan sedangkan keesokan harinya paket tersebut sudah habis masanya, dengan kata lain percuma saja saya complain selama 1 minggu dan paket yang saya gunakan yang sudah saya bayar tidak bisa saya pakai, salahkah saya jika saya menagih HAK saya kepada indosat.

Akhirnya selepas saya menelpon call center ada yang menelpon dari indosat ( Mba Muli ) yang meminta saya ( lagi-lagi) untuk mencabut simcard dan baterai, dimana hal ini setiap hari saya lakukan tapi tetap saja tidak ada bedanya. Malamnya saya telp lagi ( untuk ke-10 kalinya) ke call center dan lagi-lagi paket full service saya tetap tidak bisa digunakan sebagaimana mestinya.

Hari ini Selasa pagi 09/10/2012 dimana paketan full service saya habis pukul 13.00 itu baru bisa digunakan lancar. Jadi selama saya mengikuti paket full service mingguan ternyata saya hanya bisa memakai paket tersebut hanya dalam waktu beberapa jam saja. Saat ini saya tidak meminta pulsa saya kembali, saya hanya ingin mendapatkan HAK saya saja sebagai pengguna provider Indosat dan sebagai pemakai Paket Full Service mingguan dimana seharusnya saya bisa menggunakan fasilitas Full service dalam jangka waktu 7 hari, tapi kenyataannya saya tidak mendapatkan layanan tersebut selama full 7hari,

Apakah saya tidak berhak mendapatkan kompensasi penggantian layanan full service saya yang hilang/tidak bisa digunakan selama -/+5hari dari indosat. Terimakasih mohon maaf jika ada salah kata dari saya sebenarnya saya hanya ingin mendapatkan hak saya sebagai customer yang telah menggunakan produk dari indosat.

Evi Nursyamsiah
Jl. Husni Hamid No 28
Karawang