Jakarta - Dengan ini saya ingin menyampaikan keluhan mengenai koneksi internet Smart unlimited. Saya membeli paket modem Smart AC 2726 yang telah mendukung EVDO pada tanggal 9 Januari 2010. Dalam paket tersebut terdapat bonus 100 hari gratis paket Platinum dengan maksimal download speed 3.1 Mbps. Posisi saya di daerah Kemanggisan Kebon Jeruk.
Awalnya (3 hari pertama) koneksi yang didapat tidak terlalu jelek. Coba di speedtest.net masih mendapatkan kecepatan sekitar 0.40 Mbps. Tetapi, semakin lama semakin parah.
Speedtest menunjukkan kisaran tidak terbuka sama sekali sampai dengan 0.09 Mbps. Sementara sinyal yang didapat sudah EVDO dan 4-5 bar. Hingga saat ini untuk membuka speedtest.net maupun website lain terasa sangat lambat.
Saya sudah empat kali komplain via telepon. Ada tanggapan antara lain:
- Saran untuk meletakkan modem di dekat jendela (sudah dilakukan tetapi tidak membantu).
- Pemberitahuan bahwa ada perbaikan jaringan.
Saya juga sudah menyampaikan keluhan via e-mail tanggal 25 Januari 2010. Tetapi, tidak ada tanggapan sampai sekarang. Hingga saat ini belum ada solusinya.
Melalui suara pembaca detik ini saya ingin pihak Smart mengklarifikasi masalah dan memberikan solusi terbaik sesuai dengan iklan yang menunjukkan membuka YouTube tanpa delay. Tetapi, nyatanya saya membuka website apa pun harus menunggu sangat lama (kadang tidak terbuka sama sekali).
Hannie
Jakarta
*****@****.***
081311037135
(msh/msh)
Awalnya (3 hari pertama) koneksi yang didapat tidak terlalu jelek. Coba di speedtest.net masih mendapatkan kecepatan sekitar 0.40 Mbps. Tetapi, semakin lama semakin parah.
Speedtest menunjukkan kisaran tidak terbuka sama sekali sampai dengan 0.09 Mbps. Sementara sinyal yang didapat sudah EVDO dan 4-5 bar. Hingga saat ini untuk membuka speedtest.net maupun website lain terasa sangat lambat.
Saya sudah empat kali komplain via telepon. Ada tanggapan antara lain:
- Saran untuk meletakkan modem di dekat jendela (sudah dilakukan tetapi tidak membantu).
- Pemberitahuan bahwa ada perbaikan jaringan.
Saya juga sudah menyampaikan keluhan via e-mail tanggal 25 Januari 2010. Tetapi, tidak ada tanggapan sampai sekarang. Hingga saat ini belum ada solusinya.
Melalui suara pembaca detik ini saya ingin pihak Smart mengklarifikasi masalah dan memberikan solusi terbaik sesuai dengan iklan yang menunjukkan membuka YouTube tanpa delay. Tetapi, nyatanya saya membuka website apa pun harus menunggu sangat lama (kadang tidak terbuka sama sekali).
Hannie
Jakarta
*****@****.***
081311037135
(msh/msh)
Baca Juga
- Pipa Bocor Tak Kunjung Diperbaiki
- HIV Ulah Liberalisme-Kapitalisme
- Harga di Rak Tidak Sesuai dengan Harga di Kasir
- Status Pembayaran Sudah Diterima, Barang Belum Dikirimkan
- Tiket Mahal, Minim Fasilitas Penunjang Kawah Putih
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial
