Jangkauan Luas, Speed Up To 3.6mbps (Jabodetabek), Hanya Iklan

Jakarta - Saya tertarik dengan iklan 3 dengan produknya "internet Quota NO Limited, SPEED Up To 3.6mbps". Lalu, saya membeli kartu 3 khusus internetan di Mega Bazar pada hari Sabtu seharga 280 ribu. Di sana diaktivasi dan dites speednya.

Memang, di daerah sana mendapat jaringan HSDPA cukup baik dan speed yang saya dapatkan saat itu mencapaai 1.2mbps dan rata-rata sekitar 500mbps. Saya melakukan testing speed rata-rata melalui speedtest.net dan melakukan testing download speed maksimum menggunakan IDM. Sangat cepat dan bisa dikatakan paling murah untuk jaringan broadband saat ini.

Tapi, iklan yang bertuliskan 'speed up to 3.6mbps (jabodetabek)' hanyalah isapan jempol belaka. Saya merasa kecewa saat saya menggunakannya di rumah saya yang ada di Kalideres Jakarta Barat. Sinyal hanya dapat EDGE dan speed maksimum hanya 220kilobit per second (setara 27.5KB/s).

Kemudian saya tanyakan pada Customer Service Representative melelui nomor telepon 200. Saya dilempar ke 3 Store. Hari senin saya ke 3 Store di Roxy. Sampai di sana dikatakan di Jakarta jaringan HSDPA hanya ada di Jakarta Selatan dan Jakarta Pusat plus Roxy (khusus Jakarta Barat). Selain itu tidak dapat jangkauan HSDPA.

Yang saya kecewa di sini adalah mengapa diiklankan 3.6mbps (Jabodetabek). Jika memang benar 'Jabodetabek' seharusnya daerah Jakarta Barat, Kalideres, juga mendapat speed 3.6mbps (HSDPA). Apa alasan 3?

Setelah itu malamnya saya menelepon lagi ke Customer Service Representative dan yang menjawab adalah Mas Ikhsan (maaf kalau salah ketik). Beliau juga mengatakan hal serupa dengan petugas yang ada di 3 Store Roxy. Beliau akan membuat laporan untuk diteruskan ke pihak Technical dan tidak menjamin bisa mendapat kepastian tentang peningkatan kualitas jaringan khusunya daerah Jakarta Barat, Kalideres. Saya di sini tidak menyalahkan Mas Ikhsan karena tugas beliau memang sebatas itu saja.

Apakah 3 sesuai dengan komitmennya dan sesuai dengan apa yang dipublikasikan melalui media yang notabene semua rakyat indonesia melihatnya. Apakah 3 tetap akan bertahan dengan 'tulisan-tulisan' yang seakan menjebak semua calon konsumen untuk berlanggan layanan data nan murah ini.

Kalau mau mengalahkan kompetitor lain boleh saja. Tapi, tingkatkan kualitas jaringan. Jangan setengah-setengah. Hanya bisa mengandalkan UNLIMITED Speed dan UNLIMITED Quota saja.

Saya menuliskan ini bukan saya ingin menjelekkan 3. Tapi, hanya ingin mengingatkan supaya pihak 3 sebagai operator selular kesayangan saya (karena saya sudah pakai 3 saat 3 pertama hadir di Indonesia) agar jangan setengah-setengah dan jangan sempat customer anda kecewa. Juga, jangan hanya menawarkan MAU? MAU? MAU? tapi kurang sesuai dengan apa yang sudah ditawarkan.

Mohon pihak 3 memperhatikan ini. Saya tunggu penjelasan konkrit dari pihak 3. Terima kasih.

Tory
Jalan Kumbang No 73 Jakarta Barat
*****@****.***
08999033022


(msh/msh)