Jakarta - Saya sangat kecewa dengan pelayanan BlackBerry (BB) Smart karena pulsa saya habis dan BB saya non aktif karena server mereka yang bermasalah. Parahnya mereka tidak berusaha membantu pelanggannya yang kesulitan karena kesalahan server mereka.?
?
Kasus saya adalah pada tanggal 4 oktober 2010 saya mengaktifkan BB hemat bulanan saya. Total pulsa saya sekitar 168.000 rupiah dikurangi biaya promo BB hemat bulanan sebesar 99.000 maka sisa pulsa saya tinggal 68.000-an. Tetapi, pada tanggal 15 Oktober malam saya dapat SMS dari 881 bahwa BB paket hebat saya sudah tidak aktif (padahal saya tidak pernah mengaktifkan paket tersebut), dan pulsa saya tinggal 2.600-an (terakhir pada 11 Oktober saya cek masih 42.000-an) sedangkan pemakaian saya normal.
?
Setelah saya berulang kali menelepon ke 881 dan selalu ditanggapi dengan akan ditangani oleh pihak terkait dan dijanjikan 3 hari dari hari Sabtu sejak saya menelepon mereka (lima kali saya menelepon diterima Bapak Jaya dan Bapak Tio). Tetapi, tidak pernah teralisasi. Bahkan, saya yang selalu menelepon mereka.?
?
Sebelumnya pada hari Sabtu (setelah saya memaksa untuk bicara dengan pihak terkait/ managernya) Bapak Irwan memberikan jawaban bahwa memang pada tanggal 14 atau 11 Oktober ada transaksi yang janggal. Sisa pulsa saya diambil untuk biaya BB harian saya sebesar 8.000 rupiah/ hari (padahal saya tidak pernah mengaktifkan BB harian). Karena, tanggal 4 Oktober saya sudah mengaktifkan BB hemat bulanan. Mustinya pada tanggal tersebut BB saya harusnya masih aktif. Makanya pulsa saya dari terakhir saya cek masih 42.000-an tinggal 2.600-an karena dipotong terus tiap hari oleh Smart.?
?
Tapi, akibat kesalahan server mereka dan kelambatan mereka dalam merespon keluhan pelanggan sungguh sangat mengecewakan. Bahkan, sampai saat ini tanggal 20 Oktober mereka masih belum bisa menyelesaikan permasalahan saya yang sudah jelas-jelas itu kesalahan server mereka. Mestinya mereka sudah tahu kesalahannnya tetapi kenapa sampai saat ini mereka tidak ada usaha menyelesaikannya.??
?
Kami pelanggan hanya ingin permasalahan cepet selesai karena dengan kesalahan mereka saya harus menanggung kerugian lain. Saya sangat menyesal sudah memakai Smart sebagai provider BB saya gara-gara terbujuk iklan mereka yang katanya pelayanan BB-nya bagus dan cepat.?
?
Kepada YLKI (apabila ini memang berkaitan) mohon mereka ditegur karena pengambilan pulsa tanpa pemberitahuan dan semena-mena oleh mereka dengan alasan sistem mereka bermasalah (sudah mengakui tapi tidak berusaha mengembalikan layanan yang sudah saya bayar plus pulsa yang sudah dipotong untuk layanan yang saya tidak pernah mengaktifkan).?
?
Demikian. Terima kasih. Saya berharap tindak lanjut dari Smart.?
?
Endah P
Curug Jaya 3 Jakarta 12340
*****@****.***?
08161126463
?
(msh/msh)
?
Kasus saya adalah pada tanggal 4 oktober 2010 saya mengaktifkan BB hemat bulanan saya. Total pulsa saya sekitar 168.000 rupiah dikurangi biaya promo BB hemat bulanan sebesar 99.000 maka sisa pulsa saya tinggal 68.000-an. Tetapi, pada tanggal 15 Oktober malam saya dapat SMS dari 881 bahwa BB paket hebat saya sudah tidak aktif (padahal saya tidak pernah mengaktifkan paket tersebut), dan pulsa saya tinggal 2.600-an (terakhir pada 11 Oktober saya cek masih 42.000-an) sedangkan pemakaian saya normal.
?
Setelah saya berulang kali menelepon ke 881 dan selalu ditanggapi dengan akan ditangani oleh pihak terkait dan dijanjikan 3 hari dari hari Sabtu sejak saya menelepon mereka (lima kali saya menelepon diterima Bapak Jaya dan Bapak Tio). Tetapi, tidak pernah teralisasi. Bahkan, saya yang selalu menelepon mereka.?
?
Sebelumnya pada hari Sabtu (setelah saya memaksa untuk bicara dengan pihak terkait/ managernya) Bapak Irwan memberikan jawaban bahwa memang pada tanggal 14 atau 11 Oktober ada transaksi yang janggal. Sisa pulsa saya diambil untuk biaya BB harian saya sebesar 8.000 rupiah/ hari (padahal saya tidak pernah mengaktifkan BB harian). Karena, tanggal 4 Oktober saya sudah mengaktifkan BB hemat bulanan. Mustinya pada tanggal tersebut BB saya harusnya masih aktif. Makanya pulsa saya dari terakhir saya cek masih 42.000-an tinggal 2.600-an karena dipotong terus tiap hari oleh Smart.?
?
Tapi, akibat kesalahan server mereka dan kelambatan mereka dalam merespon keluhan pelanggan sungguh sangat mengecewakan. Bahkan, sampai saat ini tanggal 20 Oktober mereka masih belum bisa menyelesaikan permasalahan saya yang sudah jelas-jelas itu kesalahan server mereka. Mestinya mereka sudah tahu kesalahannnya tetapi kenapa sampai saat ini mereka tidak ada usaha menyelesaikannya.??
?
Kami pelanggan hanya ingin permasalahan cepet selesai karena dengan kesalahan mereka saya harus menanggung kerugian lain. Saya sangat menyesal sudah memakai Smart sebagai provider BB saya gara-gara terbujuk iklan mereka yang katanya pelayanan BB-nya bagus dan cepat.?
?
Kepada YLKI (apabila ini memang berkaitan) mohon mereka ditegur karena pengambilan pulsa tanpa pemberitahuan dan semena-mena oleh mereka dengan alasan sistem mereka bermasalah (sudah mengakui tapi tidak berusaha mengembalikan layanan yang sudah saya bayar plus pulsa yang sudah dipotong untuk layanan yang saya tidak pernah mengaktifkan).?
?
Demikian. Terima kasih. Saya berharap tindak lanjut dari Smart.?
?
Endah P
Curug Jaya 3 Jakarta 12340
*****@****.***?
08161126463
?
(msh/msh)
Baca Juga
- Pipa Bocor Tak Kunjung Diperbaiki
- HIV Ulah Liberalisme-Kapitalisme
- Harga di Rak Tidak Sesuai dengan Harga di Kasir
- Status Pembayaran Sudah Diterima, Barang Belum Dikirimkan
- Tiket Mahal, Minim Fasilitas Penunjang Kawah Putih
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial
