Kisruh Konfirmasi Pembayaran Nike Bajak JKT10K 2013

Selayaknya orang yang sedang gemar-gemarnya berolahraga lari, saya cukup gembira ketika Nike Indonesia memutuskan untuk menghelat acara lari menjelang penghujung tahun 2013 dengan tema BajakJKT10K. Maka ketika registrasi online dibuka pada tanggal 31 Oktober 2013, saya segera mendaftarkan diri via website yang ditunjuk oleh Nike. Pembayaran dan konfirmasinya pun segera saya lakukan dihari yang sama mengingat animo masyarakat akan acara ini cukup tinggi.

Pada hari yang sama dijam 10.50 saya menerima email dari BajakJKT untuk mengkonfirmasikan pendaftaran saya dan memberitahukan agar pembayaran segera dilakukan dalam waktu 1 x 24 dan akan terhapus secara otomatis dari sistem jika pembayaran tidak diterima. Saya melakukan pembayaran dengan metode transfer pada pukul 10.52 dan segera melakukan konfirmasi pembayaran via web.

Keesokan harinya pada tanggal 1 November 2013 jam 03.56, saya kembali menerima email dari BajakJKT mengenai konfirmasi pendaftaran dan peringatan untuk melakukan pembayaran yang kemudian saya tanggapi via email pada tanggal 2 November 2013 dengan menyertakan bukti pembayaran yang telah saya lakukan pada tanggal 31 Oktober 2013 dijam 10.52. Saya juga kembali melakukan konfirmasi pembayaran via web agar segera mendapatkan email konfirmasi pembayaran yang dijanjikan.

Sampai dengan 4 November 2013, konfirmasi pembayaran yang dimaksud tetap tidak dikirimkan oleh pihak penyelenggara. Saya mencoba menghubungi contact person yang tertera diweb (+6285775959xxx) dengan hasil yang cukup mengecewakan dimana nomor registrasi saya terdaftar atas nama orang lain. Mengingat saya melakukan pendaftaran via komputer pribadi yang hanya diakses oleh saya sendiri, hal ini membuat saya ragu akan kredibilitas sistem pendaftaran panitia penyelenggara. Telepon yang saya lakukan berkali-kali ditanggal tersebut tidak membuahkan hasil sama sekali.

Pada tanggal 6 November 2013, saya kembali mencoba menghubungi pihak penyelenggara (+6285718516xxx & +6285718516xxx) dan diberitahukan bahwa nomor registrasi adalah benar atas nama saya tetapi mereka belum menerima bukti bayar sehingga tidak dapat melakukan konfirmasi pembayaran.

Hal ini sangat mengecewakan sekali mengingat saya telah berkali-kali melakukan konfirmasi pembayaran via web dan bahkan mengirimkan bukti pembayaran via email. Saran dari pihak penyelenggara adalah untuk kembali melakukan konfirmasi pembayaran via web dengan menggunakan file berextension png, jpg, jpeg atau gif, berat file tidak lebih dr 2MB dan input data secara manual (tanpa copy&paste).

Hal ini saya lakukan berulangkali selama kurun waktu sejam dengan hasil akhir bahwa file yang saya submit tidak sesuai criteria (file not permitted). Dan terakhir pada jam 19.14 akhirnya pihak penyelenggara membantu melakukan compress data agar saya dapat -resubmit konfirmasi pembayaran.

Saya sangat kecewa sekali dengan Nike dan pihak penyelenggara yang lamban sekali hanya untuk sekedar mengkonfirmasi pembayaran. Waktu dan energi saya yang terbuang hanya untuk mengkonfirmasi pembayaran membuat saya bertanya-tanya sudah siapkah sebenarnya Nike Indonesia dan pihak penyelenggara Bajak JKT10Kmengadakan event akbarnya kali ini?