Pengembangan Sistem Gojek Yang Tiada Akhir

Saya adalah pengguna aplikasi Gojek dengan sistem pembayaran Gopay. Karena saya lupa password, maka pada hari Jumat 29 Juli, saya mencoba merubah password melalui aplikasi Gojek. Namun, beberapa kali mencoba di aplikasi, hanya ada notifikasi, “something went wrong please try again".

Mendapati hal tersebut saya mencoba menghubungi call center 021-50551110. Petugas costumer care-nya hanya menyarankan untuk mencoba lagi beberapa jam kedepan. Namun di jam selanjutnya, juga tidak berhasil. Akhirnya melalui twitter saya mencoba menjelaskan kendala tersebut. Petugas merespon dan menginformasikan sedang dalam pengembangan sistem.

Sungguh aneh pengembangan sistem dilakukan saat jam sibuk. Karena ketidakjelasan kapan akan selesai pengembangan sistemnya, akhirnya saya mencoba lagi keesokan harinya. Ternyata masih gagal kedua kalinya. Saya menghubungi pihak Gojek melalui twitter, facebook dan contact center, namun tetap belum ada respon yang baik dari Gojek.

Melalui surat pembaca ini, saya minta kepada Gojek agar dana yang menjadi saldo Gopay dikembalikan ke saya sebagai customer. Masih banyak aplikasi lain yang yang lebih baik dari pelayanan Gojek. Pelayanan tidak professional dan mengulur waktu, cenderung mengabaikan pelanggan.