Takigawa Resto Summarecon Serpong yang "Sangat Memuaskan"

Jakarta - Senin malam tanggal 08 Juni 2009 saya bersama rekan makan di Takigawa Resto di Summarecon Serpong. Saya membayangkan suasana yang nyaman dan pelayanan yang profesional. Namun, apa yang saya dapat hanya kekesalan sehingga nafsu makan saya agak berkurang.

Ada beberapa hal yang membuat saya sangat sangat kecewa. Di antaranya pelayanan yang sangat lambat sekali. Hanya untuk menyajikan minuman saja saya harus menunggu 15 menit. Setelah pelayannya ditegur berkali-kali padahal hanya saya yang pesan minum dan rekan saya tidak. Bisa dibayangkan bagaimana dengan makanan bila minumannya selambat itu.

Setelah menunggu punya tunggu hampir saja saya tinggalkan resto dan saya bayar minumannya saja. Ternyata makanan saya datang walaupun air kaldu shabu-shabu yang saya pesan dan sedang didihkan hampir kering.

Kasus kedua adalah salah satu makanan yang saya pesan belum dibuat masih menunggu 15 menit lagi. Dengan alasan pesanan terselip. Maka saya tunggu juga dan saya minta dibungkus saja untuk saya bawa pulang sampai saya minta tagihannya.

Belum selesai sampai di situ ternyata pesanan yang saya pesan salah order oleh pelayannya yang membuat harga pesanan menjadi dua kali lipat. Karena hal itu saya minta dikoreksi. Namun, managernya tidak mau langsung mengkoreksi.

Setelah saya jelaskan panjang lebar maka dia mengkoreksinya. Namun, pesanan saya di-cancel dan saya tidak mendapatkan diskon yang saya inginkan. Dalam hal ini dia bertindak sendiri. Setelah saya bersikeras maka makanan yang saya pesan di masukkan kembali ke tagihannya. Dengan kata lain saya harus membayarnya. Maka saya bayar.

Setelah saya bayar berarti ada makanannya yang bisa saya bawa pulang. Setelah saya informasikan sebelumnya saya akan take away saja, dan di sinilah kekesalan saya memuncak. makanan tersebut tidak dibungkus tapi seperti saya di-"suruh" makan di tempat. Padahal saya sudah menunggu lama sekali sampai-sampai saya menghabiskan waktu 2 jam di sana dengan segala ketidak profesionalan Takigawa Resto.

Apakah ini yang menjadi misi dan visinya Takigawa Resto untuk membuat pelanggan baru atau lama menjadi kesal. Karena pada waktu saya menunggu saya masih melihat seorang ibu marah-marah dengan pelayannya dan juga mungkin pemiliknya.

Berarti bukan hanya saya yang dikecewakan. Untuk managemen Takigawa Resto tolong jangan hanya bisa bergurau di belakang resto sambil minum-minum. Padahal pelayanannya sangat buruk sekali.??

Andi
Tangerang
*****@****.***
08170051555


(msh/msh)