Ucapan Tidak Pantas Petugas Loket Tol Jasa Marga-Pintu Tol Cengkareng

Hari ini (Rabu, 1 Juli 2009) sekitar pukul 05.30 WIB, saya berangkat menuju Bandara Soekarno-Hatta untuk mengantar keluarga saya untuk penerbangan jam 06.00 WIB. Karena terburu-buru dan agar tidak ketinggalan pesawat, maka pada saat antrian di loket pintu tol Cengkareng saya langsung menyiapkan uang pas. Pada saat giliran saya dilayani, saya langsung menyerahkan uang tersebut ke petugas tol yang bernama Amroni Budi Susilo (nomor pegawai 9616) dan langsung melaju.

Namun apa yang terjadi, petugas tol tersebut langsung mengumpat/mengucapkan kata-kata yang tidak pantas atau tidak sopan (maaf menyebutkan kelamin pria) kepada saya. pada saat itu saya langsung berhenti dan menanyakan apa maksudnya?. Dengan seenaknya dia mengatakan kalau saya terburu-buru dan pada saat menyerahkan uang saya dianggap menarik tangan dia. Sungguh aneh dan tidak masuk akal, karena kenyataanya sebagai orang yang menerima pembayaran justru dialah yang mengambil uang dari saya dengan cara yang kasar, ngapain juga saya menarik tangan dia.

Apakah pantas seorang penjaga loket jalan tol mengucapkan kata-kata kotor kepada pelanggan karena pelanggannya sedang terburu-buru???. Tolong manajemen PT. Jasa Marga menindaklanjuti surat pembaca ini, kalau perlu pegawai yang bernama Amroni Budi Susilo yang tidak bisa bersopan santun itu ditindak tegas, kalau perlu dilarang menjadi petugas loket lagi. Atau mungkin saja sikap dan perilaku seperti ini sudah menjadi kebiasaan petugas tol jasa marga yang lain???. Kepada sesama pengguna tol, saya ingatkan agar mulai sekarang berhati-hatilah apabila membayar tol jasa marga karena selain tarifnya yang naik terus, kita juga harus siap-siap menerima ucapan yang tidak pantas!.

Herianto Mislan
Jl. Layar IIA/3 RT.07/07 Kelapa Dua
Tangerang