Salam kenal semuanya. Gw mau share pengalaman buruk gw berbelanja di ERAFONE Mall Puri Indah. Moga-moga kalian bisa belajar dari pengalaman gw bahwa tidak semua toko handphone yang sudah punya nama memiliki etika bisnis yang bagus.
Berikut kronologisnya.
Minggu, 19 Maret 2017
Pukul 13.30
Gw pergi ke ERAFONE Mall Puri Indah dan menanyakan perihal moto z play. Oleh sales yang bernama Bapak Faj**, gw diberitahu bahwa sedang ada promo yaitu pembelian moto z play akan mendapatkan bonus style cover leather (gw cek di internet kurang lebih seharga Rp 350,000). Dia mengatakan kalau itu adalah bonus weekend saja. Gw gak melakukan transaksi saat itu karena gw ada kesibukan lain. Tapi setelah gw membanding-bandingkan dengan harga ditempat lain, menurut gw ini adalah deal yang sangat bagus.
Pukul 20.00
Gw kembali ke ERAFONE Mall Puri Indah dan menanyakan kembali perihal promo tersebut. Sales motorolla masih menyatakan hal yang sama. Bukan hanya 1, tapi 2 sales mengatakan hal yang sama. Setelah menimbang-nimbang, gw memutuskan untuk membeli barang tersebut.
Disinilah drama dimulai....
Tepat setelah transaksi terjadi dan disaat gw mengecek barang yang dimaksud, barulah Bapak Faj** mengatakan apabila bonus tidak berlaku untuk moto z play. Bonus hanya berlaku juga saya membeli aksesoris lainnya yang berharga Rp. 1.5 juta. Luar biasa! Outlet sebesar ERAFONE Mall Puri Indah bisa-bisanya menggunakan taktik dagang yang sangat murahan untuk menarik pelanggan dengan memberikan janji palsu.
Saat itu gw menuntut hak gw atau gw batalkan transaksi. Setelah beberapa kali Bapak Faj** menghubungi entah siapa, gw dijanjikan kalau bonus masih didapat dan dapat diambil hari Senin, 21 Maret 2016. Dia membuat pernyataan tertulis dan ditandatangani.
Senin, 21 Maret 2017
Oleh karena kesibukan gw, gw meminta tolong staff gw untuk mengambil bonus yang dijanjikan. Oleh Bapak Faj** sebelumnya diinfokan kalau bonus sudah siap. Sekembalinya karyawan gw, alangkah terkejutnya saya kalau bonus berbeda dengan yang dijanjikan. Saya diberikan Smart Flip Cover buatan China yang valuenya jauh dibandingkan apa yang disepakati.
Lesson learned from my experience:
1. Tidak semua toko handphone bisa dipercaya
2. Apabila kalian dijanjikan sesuatu, minta salesnya untuk tunjukin barangnya didepan mata sebelum kalian melakukan transaksi.
Untuk ERAFONE Mall Puri Indah, terima kasih untuk pengalaman yang sangat berharga dari kalian. Memang uang bonus tidak seberapa. Saya hanya gemes dan kesal dengan etika kalian berbisnis.
NB: Saya sudah mencoba menhubungi Erafone langsung melalui FB dan surat keluhan, namun belom ditanggapi hingga saat ini
Terima kasih banyak untuk perhatiannya.
**UPDATE**
Kamis, 23 Maret 2017
Dari pihak erafone puri indah sudah menghubungi dan bilang bahwa bonus bisa ditukar dengan alibi bahwa ada 2 jenis bonus dan kita bisa pilih salah satu.
Berhubung gw gak bawa barangnya, besok baru gw akan suruh staff gw untuk kesana.
Jumat, 24 Maret 2017
Casing yang dijanjikan sudah gw ambil. Barangnya sesuai dengan yang dijanjikan. CASE CLOSED
Terima kasih banyak untuk yang udah baca thread ini..