Apple Store - Kapan iPad akan Diterima?

Pada tanggal 2 Desember saya pesan iPad 3G dari apple store indonesia. Barang dikirim pada tanggal 7 Desember 2010 dan saya terima AWB (DHL)4482526xxx akan tetapi kiriman tidak ada perkembangan sejak tanggal 8 Desember. Saya kemudian coba track via web tanggal 13, kemudian direspon oleh Prima, dikatakan bahwa barang masih berada di custom dan dikembalikan ke Apple store karena distributor yang ditunjuk tidak memiliki ijin import (CV. Karya Semesta Mandiri). Saya coba menghubungi apple store via email *****@****.***, mendapat auto reply email bahwa mereka tidak lagi menyediakan email support dan mengatakan untuk tracking barang supaya menhubungi DHL Singapura. Sayapun telepon DHL singapura akan tetapi dia bilang akan cek lebih lanjut lokasi barang dan akan menhubungi saya kembali dalam waktu satu jam - dan merekapun tidak melakukannya. Saya juga mengirim fax (karena saluran tlp yg putus-putus) pada tanggal 14 Desember ke Apple Store Indonesia (yang berlokasi di Singapura) untuk menanyakan kejelasan pesanan saya dan sayapun tidak mendapat tanggapan sama sekali. Saya tidak peduli apple store menggunakan courier apa, memilih distributor - akan tetapi saya sangat peduli bahwa order saya bisa saya terima tepat waktu. Tolong Apple Store! lakukan sesuatu supaya barang yang saya pesan (dan rekan2 yang mengadapi permasalahan yang sama) segera bisa diterima. Tidak ada kejelasan sama sekali kapan pesanan akan saya terima. Setidaknya kalau barang memang tidak bisa di clearance di custom segera di tarik kembali dan di refund atau dikirim ulang dengan cara yang (lebih) benar. Kami sudah cukup bosan menunggu terlalu lama. Bukankah kepuasan pelanggan adalah nomor satu terutama buat perusahaan besar seperti Apple?

Yusuf Kurniawan
Jl. Setiya Budi no 7
Blitar