CASE:
1. Beli SAMSUNG GALAXY NOTE 5 32GB Dark Blue dapet yang DEAD PIXEL HAMPIR SELURUH LAYAR
2. PROSES REFUND SANGAT MENGURAS WAKTU
3. ADMIN TIDAK SIGAP DALAM MEMBERIKAN RESPON
Tujuan:
1. Supaya lebih cermat dan kritis saat ingin membeli gadget baru.
2. Supaya tidak ada yang menjadi korban seperti saya.
Himbauan:
1. Tidak ada sama sekali niat untuk menjatuhkan nama Renan Store.
2. Agar Renan Store / Naren Store lebih mengevaluasi kinerja staff pegawainya.
Berawal dari iPhone saya yang bermasalah dan tidak memungkinkan lagi untuk digunakan, saya berpikir untuk membeli smartphone baru yang tetap berkualitas namun dengan dana saya yang cukup terbatas.
terpilihlah RENANSTORE, awal tau dari IG dan saya coba lihat-lihat IG nya kok lumayan bisa dipercaya, dan saya lihat memang ada cabang toko fisiknya yang tersebar di Pulau Jawa, membuat saya semakin optimis.
Terpilihlah SAMSUNG GALAXY NOTE 5 32GB DARK BLUE, karena mau coba hijrah ke android. Dan pada Jumat, 11 Agustus 2017 saya langsung lakukan prosedur pembayaran sesuai dengan aturan.
disini saya berurusan dengan Admin Eka (sengaja tidak saya sensor, karena saya mau terbuka saja disini kepada seluruh pembaca, dan juga sebagai evaluasi untuk Mas Eka)
pelayanan cukup responsif, tapi disini saya memang tidak menanyakan lagi soal barang karena di wesbite mereka memberitahukan bahwa produk yang mereka sale sudah melewati quality check, sehingga yakin semua barang yang dikirim layak untuk dijual ke pembeli.
Barang sampai Selasa, 15 Agustus 2017 (oke, karena saya kebetulan lagi kerja di daerah yang tidak di cover layanan ekspedisi kilat)
sesampainya barang ditangan saya, Oke, packaging pake kayu sehingga unit aman dari benturan, ketika dibuka kondisi fisik saya bilang 99% bagus like new, cuma sompel dikit di deket stylus pen yang ga terlalu kelihatan juga.
aksesoris lengkap OEM, minus pin pembuka slot sim (woles lah pake pentul jg bisa)
Nah, disini saya masih puas karena dari fisik bener-bener seperti pemakai sebelumnya ladies hand bgt.
Saya hidupin dan cek fungsi Speaker dan Audio, disini saya telfon Ibu saya, dan aman. tidak ada masalah
Saya test Camera, oke jernih ga ada masalah juga.
Saya test network saya sempet panik karena ga bisa dipake untuk Data Seluler, alias ga bisa internetan. slow, saya coba browsing dan ternyata Telkomsel perlu mengatur custom VPN untuk Samsung Galaxy Note. masalah beres.
Saya cek problem galnot yg katanya sering ada shadow / dead pixel.. daaaann.. jeng jeeeeng... Dead Pixel ada dimana2.
di bawah, tengah dan atas, kiri dan kanan semua dead pixel. (ini saya sudah sadar dari awal, tapi sengaja saya taruh di paling akhir biar ga kesannya baru mulai udh jelek aja dptnya)
oke, saya langsung hubungin Admin Eka, dan balesnya super duper lama.
karena ga sabar, saya inget kalau renan menyediakan admin complain, namanya Admin Nugraha.
Admin Nugraha ini responsif banget dan sigap, beliau minta videoin masalahnya, dan ketika sudah tau masalahnya apa saya minta 2 opsi.
1. unit di retur dengan unit lain, saya mikir.. ini aja dpt yg gini? kalo retur nanti dpt yg lebih parah gmn?? NO retur unit deh!
2. retur dana, untuk retur dana yang dikembalikan dikurangin 10% and I'm like OH MY GOD! bukan salah saya tapi dalem banget ini 10%
harga HP yang saya beli 4.650k 10 persennya kan 465k. dan itu melayang dengan percuma? itu HP baru saya pegang loh, tau2 dead pixel parah yang dijual ke saya dan saya kena charge 10%? saya komplain lagi, saya ceritain kalau saya korban quality check yang buruk, dan proses ini tuh lama banget. sampe saya gonta ganti ke admin eka dan admin nugraha untuk nanyain kepastian agar ga kena charge 10%. saya sampe nge DM IG renan store, pakai fasilitas "hubungi kami" di wesbite renanstore.com semua cara saya gunakan untuk memperjuangan 465k milik saya yang bakal terbuang sia2. dan akhirnya admin eka jawab kalau bakal dibalikin 4,600k.
woles lah 50rb saya anggep sedekah.
nah barang sudah saya packing dan mau nanya alamat retur itu juga lamaaaa banget bales, ditambah lagi saya bikin masalah gak capture alamat yang dikirim oleh admin eka, karena hp langsung saya reset factory gitu aja. duh, nanya lagi itu laaamaaaaa lagi balesnya.
astaga ini keburu nanti 1 minggu jatah garansi saya abis dan saya takut ini segel makin sompel krn ngerekatinnya pas di tempat yang sering kesentuh2, nanti dikira saya oprek2 lagi. akhirnya saya nanya lah ke admin nugraha lagi soal alamat plus saya kasi alamat dari gmap dan dibales alamatnya bener tinggal kasi aja nama untuk renanstore, eh tengah malemnya admin eka bales dengan alamat yang full lagi, disitu barang sudah saya kirim, tepatnya Kamis, 17 Agustus 2017.
saya kirim pake ekspedisi biasa dan sampai hari Minggu, 20 Agustus 2017, oke saya sengaja emg selama proses kirim ga minta utk segera di retur karena mungkin mereka mau cek lagi keluhan saya, dan...
Senin 21 Agustus 2017 saya tanya soal retur ke admin eka, beliau minta nomor rekening saya, saya kasih yang BNI persis spt saat saya beli.
Selasa, 22 Agustus 2017 saya nanya "sudah dikirm belum ya mas? saya minta bukti trf nya juga ya" dibales "ya gan"
dihari yang sama malemnya saya tanya lagi "mas sudah dikirm?" dibales "bca ada gan?" OMG kalo ada udh pasti aku kasih dong..
saya bales "adanya bni sama bri mas"
Rabu, 22 Agustus 2017 (ini hari ketiga sejak rekening saya, saya kasih udh mulai ga nyaman nih) saya blg "mas returnya dikirim hari ini ya, apa perlu saya bikin rekening bca dan ke kota dulu?"
disini saya selain ke admin eka jg chat ke admnin nugraha untuk meminta bantuan agar segera disampaikan keluhan saya ke admin eka, akhrinya admin eka bales "maaf kemarin mau refund ga bisa kalo bca jadi harus ke atm dulu" masya Allah..... GAK BISA KALAU BUKAN BCA? Kenapa gak dari awal saya kasi rekening BNI komplainnya, kan saya bisa minjem rekening tabungan temen.saya bales "atm kan ada dmn2" eh dibales "byk kalo dijakarta" LOH?? kalo banyak knp gak sigap?
akhirnya, setelah "agak ribut" admin eka trf pada siang hari itu juga pake mobile banking.
pesan saya:
1. untuk admin eka, menurut saya anda lelah. coba istirahat sejenak dari kerjaan supaya fresh kembali, saya sadar renan sudah mulai besar, dan seharusnya anda sebagai admin di toko besar harus memiliki rasa tanggung jawab yang lebih besar. saya tidak bisa nyalahin owner renan karena baliau announce kalau kedepannya admin akan dihapuskan dan pelayanan terfokus ke website, jd ga mungkin kan nambah admin untuk mengcover anda? atau mentang2 mau dihapuskan anda jadi mengurangi kinerja ke pembeli?
anda bekerja dengan manusia, bukan benda.
terkecuali anda tukang repair elektronik ga masalah anda cuek ke si elektrinik ini, toh si elektronik ga bakal komplain kalau di dicuekin.
ini anda ke manusia, manusia yang capek nunggu balesan anda yang padahal online tp ga bales, padahal bisa segera trf pake mobile banking tp nyari2 alesan cari atm, padahal tinggal blg "gan maaf saya belum sempet trf" udh gitu aja saya tenang asal ada pemberihatuan. dan manusia itu
punya rasa mas, anda menguras waktu saya yang seharusnya bisa saya gunakan itu dana untuk beli di tempat lain.2. untuk renanstore, coba selagi nunggu switch orderan ke website di evaluasi adminnya, karena jujur saya sangat tidak merekomendasikan minimal saudara dan teman dekat saya untuk berbelanja di toko anda, karena masalah saya ini cukup fatal.
evaluasi kerja staff anda, walaupun mungkin sebenernya dalam proses refund butuh waktu mohon diberitahukan, saya juga akan mengerti. atau beri pemberitahuan di website soal prosedur retur itu bagaimana jd saya ga perlu berkali2 menanyakan kejelasan prosedur retur ke admin.
3. dengan semakin besarnya nama besar renan maka akan banyak pihak yang mencoba untuk menjatuhkan nama renan, disini saya berposisi netral, saya tulis thread ini sebagai evaluasi renan, karena saya tidak ingin ada org lain yang bernasib seperti saya. Quality Check itu penting, jangan berikan pembeli barang yang tidak layak digunakan supaya hal spt kasus saya ini lebih terminimalisir.
terima kasih.
